模块一 项目二为什么要学习旅游心理


教案个数: 2 授课题目: 教学目标: 知识目标:1、学习旅游的理的意义 2、旅游心理的学习方法 能力目标:提高学生的分析能力 项目二 为什么要学习旅游心理

授课时间:8.22

德育目标:形成辩证唯物主义的世界观,对那些看来是很神秘的现象,作出科学 的解释,并有效地抵御各种唯心主义和邪教的消极影响。 教学重点:旅游心理的学习意义 教学难点:旅游心理的学习方法 教学关键:理解旅游心理学的学习目的 教学方法:启发式 授课类型:复习课 授课时数:2 教学过程:一、组织教学:师生问好 二、课前复习:1、分析:人的心理的实质 2、分析:为什么溺水的孩子心理影响——长大后怕水。 三、导入复习:研究服务对象的心理规律和特点,这是做好旅游服务工作的关 键之一。 只有在研究了解旅游者心理特点的基础上, 才能有针对性地采取不同的服务方法, 使旅游者对我们的服务工作感到满意,产生 "宾至如归"的感受。今天我们一起学习一下 旅游心理学的研究对象和任务 四、授课内容: 教学内容 项目二 为什么要学习旅游心理 双边活动 设计意图

旅游心理学:是研究旅游过程中旅游者及旅游从业人员 心理活动及其规律的学科 一、学习旅游心理学的意义是什么 1、研究旅游者的心理

是旅游者的需要、旅游动机、旅游者的心理活 动变化规律。 动机:是人行为的内驱力,而动机是由需要引起的。 2、研究如何根据旅游者心理活动的规律建立旅游 学生分析: 设施和安排旅游活动。 通过分析明 白为甚么学 习心理学,突

1 旅游者是指 出 对 意 义 的

旅游者一般都具有强烈的好奇心理, 建立旅游设施 度假、观光和 理解 时就一定要有独特的风格, 具有新异性, 使旅游者先睹 业 务 旅 行 的 为快。 3、研究服务心理。 中外旅游者 的目的、旅游

旅游从业人员在旅游过程的各个环节申要提供适 动机。 合旅游者心理的优质服务。及时为他提供主动、热情、 周到的服务,争取将服务工作做在旅游者开口之前。 4、研究旅游从业人员的心理。 从业人员应该具有哪些方面的心理素质呢?这些心 理素质又应该怎样去培养呢 ? 如何保持员工的心理健 康?从业人员操作技能训练过程申有什么心理规律可遵 循?这些问题都值得我们认真去研究。 5、研究旅游管理心理。 2 如研究优秀 服务员的心

旅游业的服务质量、 服务水平和科学管理的水平有 理品质,培养 服 务 质 量 的 关。 研究领导者的行为及应具有的心理品质, 研究员工 和 训 练 服 务 高 低 与 从 业 的需求、 工作动机, 调动员工的积极性等也是十分重要 员 工 作 能 力 人 员 的 心 理 的任务。 二、旅游心理学的研究方法 的规律,以及 素 质 关 系 密 从 业 人 员 的 切,他们在工

旅游心理学的研究必须遵循客观性原则和理论联 各 种 心 理 活 作 中 保 持 良 系实际的原则。 客观性原则就是在研究中要采取实事求是的态度, 按照客观事物的本来面目去研究事物。 理论联系实际原则要求研究课题从实践中来, 研究 动的特点。 好的心境是 十分重要的。

成果为实践服务,并受实践的检验。也就是说,旅游心 理学的研究要密切联系旅游服务工作实际, 了解旅游服 务工作中存在的主要问题, 从中提出有关心理学的研究 课题。 一、 观察法 分析:为什么 有助于我们

这是在旅游活动中,通过旅游者或从业人员的言 掌 握 旅 游 者 语、表情和行为、动作等外部表现,了解他们的心理活 的心理,提高 学 习 旅 游 心 动的方法。 按时间分为长期观察和定期观察, 按内容全 服务质量 面观察和重点观察。 二、 自然实验法 理学有助于 我们掌握先 进的工作方 法,

这是在旅游接待过程中, 适当控制某些条件, 结合 经常的服务工作而进行研究的方法。 三、 调查法

当研究的心理现象不能直接观察时, 通过搜集有关 资料, 间接了解被试者的心理活动, 这种方法叫调查法。 讨论:工作中 调查法的途径和方法是多种多样的, 较常用的是谈话法 的 问 卷 调 查 与间卷法两种。 四、 经验总结法 属于什么方 法

这是研究者从心理学角度, 有目的地整理服务工作 的经验, 从中抽取和提炼出所包含的心理规律的一种研 究方法。 课堂练习: 案例分析:错在哪里

作业:1·我们学习旅游的心理学有什么意义? 2·研究旅游心理学主要有哪些方法?

课后记:学生经过复习能够掌握学习旅游的心理学的意义、方法


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