大地简讯2011第72期


内部资料 注意保密

第72期 (总第709期) 中国大地财产保险股份有限公司办公室 二○一一年八月十八日

【领导活动】

8 月 17 至 18 日,公司董事长、总经理蒋明,合规负 责人杨文欣参加集团在北京召开的内控合规与风险管理工作 会议。 8 月 16 至 17 日, 刘雄总经理助理到浙江分公司调研。 8 月 15 日,唐建文总稽核到江苏分公司调研。 8 月 16 日,公司领导贾得荣到四川分公司调研。 (办公室)

【公司新闻】

公司领导贾得荣到四川分公司调研

8 月 16 日,公司领导贾得荣到四川分公司调研,与分公

司班子成员、客服部负责人及骨干人员进行了座谈。 贾总听取了四川分公司工作汇报, 对分公司近年来在业务 发展、 经营管理及客户服务等方面取得的成绩与进步给予了充 分肯定。贾总强调,各级机构要高度重视,转变观念,对客户 服务工作进行科学定位, 充分认识到客服工作为业务发展提供 支持、推动公司可持续发展的重要意义,切实抓好客户服务各 项具体工作和要求的落实。一是加强客户服务管理,切实加强 客户服务工作各环节的过程化管控,即时监控;要在分公司统 一管理的前提下推进客服条线管理, 充分发挥各级机构的管理 作用,上下联动做好客户服务工作。二是进一步加强理赔队伍 建设,加强理赔队伍花名册管理,严格落实理赔环节的实名制 管理,坚决杜绝窜用工号、事实用工,兼岗人员可逐步解决工 号问题,管理、考核必须与正式人员一致。要注重建立完善培 训机制,不断提升员工素质。要加强理赔人员考核,合理设置 考核指标, 关注对机构理赔责任人以及查勘定损等关键岗位人 员的考核,把好理赔质量关口;要改变考核思路,除惩罚外合 理考虑奖励,调动员工工作积极性。三是进一步加强理赔集中 管理。要坚决推进理赔各岗位的省级集中管理和操作,并在各 机构设立综合柜员岗,实现全省理算集中。 (万红艳)

运营中心有效应对断电故障 各项工作平稳有序

8 月 16 日凌晨 4 点起,公司运营中心所在集电港 1 号楼

变压器突然发生故障,导致整个职场停电。此次断电故障时间 超过 20 小时, 是全国客服中心成立以来最长的一次停电事故。 面对突发情况,运营中心充分发挥灾备演练中积累的经验,及 时启动应急预案,及时协调,确保险了整体工作未受到明显影 响,95590 接通率保持在 86%以上,工作秩序井然。 事发半小时内应急领导小组赶赴现场, 在经物业确认得知 短时间内难于恢复供电的情况下,对职场安排作出部署。一是 利用集电港机房的 USB 电源为 50 个专线座席供电,最大程度 地保证专线人员用电及电话接通率。二是与电销中心积极沟 通,紧急调剂卡园职场席位 100 余个,并迅速进行系统安装和 网络调试,保证 95590 专线和两核人员的办公应用。三是畅通 信息,高效组织。8 月 16 日 7 点前,将故障消息通知到中心 各部门负责人,合理安排各部门部分员工到卡园职场办公,避 免混乱。四是后勤保障及时到位。截至 8 月 16 日上午 9 点 20 分前, 中心安排车辆接着 40 余名两核人员和 30 余名专线人员 转移职场。应急领导小组和中心主要负责人一直坚守在职场, 直至各项系统测试恢复正常。 此次停电事件是运营中心应对突发事件的一次实战检验, 应急机制得到了进一步验证。同时,及时总结经验,进一步完 善应急机制,提高应对突发事件的管理能力。 (运营中心)

公司开展非车险防灾防损现场检查

针对近期台风暴雨等自然灾害相继进入高发期的情况, 运 营中心从 7 月 25 日至 8 月 6 日组成 4 个小组对台风影响较大 的浙江、广东、福建、海南等 12 家分公司的非车险防灾防损 工作进行现场检查。 此次检查主要内容包括: 防灾防损工作的整体组织工作开 展情况;分公司防灾防损工作检查对象的选择是否合理、是否 有针对性;分公司防灾防损检查工作的覆盖面是否全面、是否 有规范性、后续整改落实情况及档案管理情况。运营中心从 12 家分公司已做过检查的防灾防损单位中随机抽样检查 120 家,就检查中发现的《防灾防损问询表》《查勘记录》填写不 、 规范及风险高的客户未按要求出具 《风险改善建议书》 等问题, 现场向各家分公司反馈。 同时根据各家机构存在的问题有针对 性地以书面形式下发整改通知书, 确保非车险防灾防损工作的 全面落实。 (崔俊昌)

【光耀大地】

湖北分公司:2010 年度内控测评位列第一

近日,湖北保监局公布了 2010 年度内控测评结果,湖北

分公司在湖北省和武汉市的两次测评中均排名第一位。 本次内控测评是由湖北保监局、 湖北省保险行业协会委托 湖北省社情民意调查中心对辖内 17 家保险机构 2010 年内控状 况进行的社会公众测评, 旨在了解保险消费者对各家保险主体 售前、售中、售后各服务环节的评价。本次评价主要从流程、 产品及人员满意度、业务开展办理程序的规范性、理赔程序规 范性、投诉处理满意度和恶性事件发生情况等 5 大类、17 个 项目进行打分评比。全省各产险公司平均得分为 73.07 分,湖 北分公司得分 78.57 分,排名第一位。 (邓 剑)

【机构发展专栏】

湖南分公司:三项举措促四级机构发展

今年前七个月,湖南分公司 37 家县级机构实现保费收入 8106 万元, 同比增长 47.84%, 比全省平均增速 44.53%高出 3.31 个百分点,保费贡献度达到 34.93%。 一是明确责任、强化考核。出台了《湖南分公司 2011 年 县级机构经营考核办法》 ,对县级机构的合规经营、实收保费、 赔付率、经理个人实收保费等指标进行考核,考核结果与县级 机构负责人的基本薪酬与绩效薪酬挂钩。二是扶持一批、整改 一批。出台《支持 15 家县级机构保费收入过 1 亿元办法》 ,实

行“一司一策” ,在承保政策、销售费用、固定资产配置、人 员引进等方面给予支持, 把发展势头较好的县级机构纳入扶持 范围。同时出台了落后产能县级机构整改达标考核办法,月度 产能不达标的,扣发班子成员月度绩效薪酬。三是建立联系人 制度。8 月初,分公司在总公司对口扶持的基础上,又对 19 家扶持的县级机构逐一明确了责任联系人, 要求联系人每月就 帮扶情况总结汇报一次, 并对机构经营管理中存在的困难和问 题归总解决。分公司还将各联系人季度绩效薪酬的 30%与联系 点的保费完成进度挂钩。四是对其他县级机构提出“发扬艰苦 创业精神,不等不靠,自力更生,积极开展生产自救,争取早 日走出困境”的发展要求。 (罗恒辉)

江西宜春中心支公司:效益为先 加快发展

今年以来,江西宜春中心支公司深入开展“大刀阔斧调结 构、算账经营谋发展、降低成本争效益”的二次创业活动,攻 坚克难,奋发进取,经营发展取得明显改观。上半年实现保费 收入1479万元,实现报表利润76万元。 一是调整优化险种结构,主动放弃高风险业务,大力发展 优质业务,开辟“规模险种求效益,效益险种上规模”的良性 发展之路。上半年业务结构逐步趋向合理,家自车业务占比达 到车险55.78%,非车险、人身险占比分别为11.7%、7.24%。二

是推行“降低成本、差异化管理”的新举措,上半年借四级机 构续签租房合同之时,对万载、奉新、靖安等机构房租进行调 整,年节约租赁成本3.72万元。在费用上实行差异化管理,对 公司控制承保的业务,采取零费用或低费用政策予以管控,对 承保有效益的业务,实行费用政策倾斜,鼓励发展,进一步提 高业务质量。三是抓好客服队伍建设,充分利用先进装备,提 升服务质量。坚持开展打假降赔、人伤案件协商赔付等行之有 效的活动,对“减损降赔”有功人员进行奖励表彰,促使理赔 效率和质量显著提高。 (刘大鸿)

【短波快递】

8 月 15 日,公司举办了第一批系统财务人员视频考 试,山东、黑龙江、深圳分公司共 89 人参加考试。主要围绕 财务作业标准化操作手册(SOP)、费用审核管理办法、集中作 业评价办法、 银行账户管理暂行办法、公司重要单证管理办 法、2012 年预算编制办法、资金集中支付管理规定、公司资 金管理暂行办法、 《会计法》等内容进行考核。 (楚亚莉) 近日,安徽分公司召开四级机构负责人会议,对四级 机构开展经营管理宣导以及领导力和执行力培训, 参会代表对 如何做一个合格的四级机构负责人进行了深入交流。 来自全省

18 家四级机构负责人参加会议。 (杨长宝) 为全面落实公司与新华人寿互动业务合作项目, 河南 分公司近日下发了“强强联手 决胜 2011”大地新华互动业务 活动方案,积极推进新华互动业务,力争年底前实现车险保费 收入 1000 万元。 (杨中英) 8 月 11 日, 福建分公司与新华人寿福建分公司举行战 略合作备忘录签约仪式, 共同探讨实施代理业务合作对两家公 司发展的深远意义,对下一步合作做出了安排。 (王宁秋) 8 月 12 日, 广东分公司对新华人寿广东分公司员工及 佛山、惠州两家试点机构的“新华渠道互动专员”共 13 人进 行了首场培训。就车险产品及承保流程、车险理赔等进行了重 点讲解。 (郑 航) 河北分公司员工代表到甘肃公司进行参观考察和学 习交流。双方以非车险业务发展为重点,相互交流了各自在业 务发展中的经验和做法,增进了相互了解,为更好更快发展搭 建了学习交流平台。 (黄志军) 近期,山西大同中心支公司在全省综合行业“信用示 范企业”推荐评选活动中从全省 36 家保险主体中脱颖而出,

荣获 “山西省第三届信用示范企业推荐活动” 之信用企业称号。 (贾世延 薛思民) 近日, 山西太原中心支公司成功续保鲁能集团晋北铝 业有限公司团体意外保险业务,保费收入 61 万元。这是该机 构连续四年成功续保该优质业务。 (贾世延 冯少华) 上海市长宁支公司成功承保中国邮政团车业务,8 月 份实现保费收入 35 万元余万, 预计 2012 年度该批团车规模将 达 400 余辆,保费可达 200 余万元。 (黄捷音) 近日,浙江分公司召开党风廉政建设学习会,深入学 习胡锦涛总书记在建党 90 周年上的讲话,组织全体员工观看 金融系统反腐倡廉建设展专题片。 (朱晓岚) 日前, 湖北分公司荆门中心支公司由于热情高效的理 赔服务,得到客户郑某赠送的“阳光关爱,快捷服务”锦旗。 (邓 剑) 江西分公司办公室王剑奇新著《保险行与思》即将付 梓出版,该书汇集了作者自 1994 年至 2010 年期间 80 余篇发 表在国内各级各类报刊网络媒体的保险新闻、宣传调研类作 品。 (郭 初)?

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