医院志愿者服务活动实施方案

医院志愿者服务活动实施方案
为认真贯彻落实上级部门《关于公立医院改革试点的指 导意见》要求,大力弘扬文明奉献的志愿精神,增进医患之 间的和谐互动,塑造人民满意的服务品牌,经研究,现就我 院开展志愿者服务活动工作,制定如下实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深 入贯彻落实科学发展观,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进 步”的志愿精神,完善医院志愿者服务体系,探索医院志愿 者服务的长效机制,增强医院职工的服务意识,着力构建和 谐医患关系,切实提升医院的品牌形象。 二、基本原则 (一)坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主 题,始终把公益性放在首位,充分体现志愿服务无偿、利他 的基本要求。 (二)坚持全面动员、广泛参与。一方面广泛动员广大 医务人员积极成为医疗服务志愿者,另一方面广泛动员在院 实习学生投身到医院志愿者服务活动中。 (三) 坚持服务医改大局, 以方便群众看病就医为目的, 有针对性地设计项目、开展活动,做到量力而行、务求实效。

(四)坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一,让广 大志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。 (五)坚持自愿参与和社会倡导相结合,既尊重广大医 务人员参与医院志愿者服务的意愿,又强调医务人员的社会 责任,努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面,增强活动的 影响力。 三、主要活动内容 建立志愿服务双向机制。根据志愿者专业知识水平,社 会志愿者走进医院提供志愿服务,医务人员志愿者走入基层 开展志愿服务,不断扩大活动辐射范围和社会影响。 (一)组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、 排队、咨询、协助打印检查检验报告单、费用查询等服务。 并负责此类志愿者指导、培训工作。 (二) 组织志愿者为住院患者提供陪同检查、 费用查询、 健康教育、 阅读报刊杂志等服务。 并负责此类志愿者的指导、 培训。 (三)组织志愿者到社区、学校、农村、社会福利和残 疾人康复机构等地,为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣 传、预约诊疗、康复辅导等服务。并负责此类志愿者的指导、 培训。 (四)在重大活动、重要会议和大型活动现场,提供秩 序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。

(五)上级和医院志愿者服务领导小组确定的其他工 作。 四、组织机构 医院成立志愿者服务工作领导小组(见附件),负责统 筹协调全院志愿者服务工作。领导小组下设办公室,负责志 愿者活动的组织、项目规划、统筹协调等工作。办公室设在 团委。志愿者服务办公室负责组织招募、登记、培训、考核 志愿者,然后根据服务主要内容协调各部门具体组织实施志 愿服务项目,同时为志愿者提供必要的帮助,维护其合法权 益。 五、工作规程 (一)招募 1、通过网络、海报等发布志愿者招募信息,明确志愿 服务所需条件和要求。 2、接受网络、电话、现场报名申请。 3、采取适当方式对报名者进行审核,并择优录用。 4、建立与学校、社区等社会志愿服务团体的联系、合 作。 (二)注册 1、建立志愿者电子档案,记录志愿者的基本信息和参 加志愿服务的情况。 2、向志愿者发放注册志愿者身份证明(工作证件)。

3、志愿者办公室对志愿者信息进行汇总、存档。 (三)培训 根据志愿服务项目,对志愿者进行相关知识和技能培 训,提高志愿者的服务能力和服务水平。 1、岗前培训。培训对象为新招募的志愿者,培训内容 包括志愿精神、权利义务、服务规范、工作技能等,帮助志 愿者加深对志愿精神的理解和认识,使其具备上岗开展志愿 服务的基本知识和技能。初次培训要全面系统、集中培训。 2、阶段性培训。在志愿服务活动开展过程中,对志愿 者进行阶段性培训,帮助他们提高服务能力和水平。 3、临时技能培训。一般在开展专项志愿服务和大型社 会活动志愿服务时,根据服务活动的特别要求,对志愿者进 行服务内容、服务规范和相关知识培训。 (四)管理 1、根据志愿者的意愿和特长,预约安排服务时间和服 务项目,实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。 2、通过不定期对志愿者服务工作进行督促检查、对服 务对象进行回访等方式,了解掌握志愿者参加志愿服务活动 的情况,并记录在志愿者登记卡上,作为奖励的重要依据。 3、对志愿者实行动态管理,对不服从组织管理安排, 从事志愿工作态度消极,不履行志愿者义务,连续 5 次以上 无故不参加志愿组织活动的予以辞退。

(五)激励 1、各相关部门为志愿者提供基本工作条件和帮助。 2、强化志愿服务意识,提高志愿服务能力,建立以服 务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度。 3、适时总结、评选和表彰,提倡和鼓励志愿服务行为。 定期举行志愿者座谈会,评选表彰优秀志愿者并颁发荣誉证 书和奖品;对表现特别突出者提供免费或优惠查体等奖励。 4、医务人员参加志愿服务活动情况与个人评优选先、 职称晋升等挂钩。 六、活动要求 (一)统一思想,提高认识。志愿服务是现代社会文明 进步的重要标志,是精神文明建设的重要抓手。在医院开展 志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要,有利于提 高医院服务质量;有利于增进公众对医院和医务工作者的认 识和理解, 促进医患和谐; 有利于弘扬扶危济困的高尚情操, 促进和谐社会的建设。 (二)加强领导,落实责任。各部门要把志愿者工作摆 上重要议事日程,高度重视,精心组织,明确职责,确保志 愿者服务活动的各项要求落到实处。领导小组将强化督促检 查,通过召开座谈会、经常性督查、随机抽查等方式,及时 了解活动进展情况,总结交流经验,研究解决问题,积极探 索建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制。

(三)积极宣传,务求实效。要切实加大医院志愿者服 务的宣传力度,充分运用院报、网络、宣传栏等媒体,大力 宣传志愿精神,推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务 的良好氛围,努力形成学习志愿者、崇尚志愿者、争当志愿 者的良好风气,促进活动扎实开展。

志愿者服务工作领导小组成员名单
组 长:8**** 成 员:****** 领导小组下设办公室,办公室设在团委,***兼办公室 主任。

医院委员会 2012 年 10 月 10 日


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