客服主管岗位职责

客服主管岗位职责
一、每天负责对维修人员检查督促并安排各项工作。 每天接到的维修 单及时发给维修人员,下午 4 点以后的维修单在下班之前整理好。 二、掌握常见的故障现象及处理方法。能解决的问题在电话里解决, 不能解决的安排维修工上门服务。 三、负责对每天安排的维修单进行回访, 可当天或第二天进行回访做 好回访记录:了解维修人员的各项工作是否合格,了解是否有未完成 的维修单。对于因配件短缺不能按时维修完成的单子,请客服主管定 期与顾客联系,避免顾客抱怨不断。 四、负责对安装完产品的顾客当天或者第二天进行回访。 了解工人的 安装情况及客户评价情况。填写好安装回访表。 五、根据公司当年发展计划,负责做好客服外围运营服务组的工作: ⑴到小区给顾客提供带有公益性的服务,如换软管,可与该小区的物 业部门合作。⑵进行品牌的宣传。⑶延伸销售。由客服主管安排人员 到小区进行服务。 六、负责检查维修单的填写及统计维修单的数量核兑提成。 1、注意有无返工;2、维修人员是否服从分配;3、维修水平差、服 务态度差,被投诉的维修工要给予处罚;做得好的要及时激励并给予 奖励。 七、负责定期盘点配件,对于短缺额配件及时调回,管理好新旧配件 的调换,并做好记录。因配件长期不到位,造成维修工作滞后,顾客 投诉的,客服主管负主要责任。

八、提高个人服务意识,制定一套标准的服务用语;对维修人员做好 待人接物等方面的培训。 九、客服主管负责管理的工具如丢失由客服主管按照原价赔偿。 十、负责定期联系工厂或技能好的给维修人员培训。 每月开一次总结 会议,会议时间可控制在半个小时---一个小时之内。总结本月发生 的问题及做得好的方面。做好会议记录和照片。 十一、每周日下班前按时上交下周工作计划,不交罚款 100 元,迟交 罚款 50 元。 十二、对于公司组织的各项销售活动带领本部门员工积极配合。 不予 以配合或在配合过程中不积极的,谁不积极处罚谁;表现积极者给予 奖励。 十三、客服主管在做回访时若发现维修人员有收款, 应督促维修人员 在两天将收取的款项及时交予财务。若有失误,客服主管与该维修人 员共同承担。


相关文档

客服部主管岗位职责
客服主管职位职责
客服主管的岗位职责
2 客服主管岗位职责
客服主管主管岗位职责和内容
客服中心主管岗位职责
01客服主管岗位职责
客服主管-岗位职责说明书
客服主管岗位职责说明书
客服部客服主管岗位职责
电脑版