思政与马克思主义学院_____________课程形成性考核作业3

思政与马克思主义学院《公共关系学》课程形成性考核作业 专业:行政学与政治学 姓名: 学号: 2011 级 5 班
案例分析:
一、日本一家著名汽车公司刚刚在美国“登陆”,急需找一美国代理商为其推销产品,以弥补不了解美 国市场的缺陷。当日本公司准备同一美国公司谈判时,谈判代表因堵车迟到了,美方代表抓住此事不 放,想以此为手段获取更多的优惠条件,日本代表发现无路可退,于是站起来说:“我们十分抱歉耽 误了您的时间, 但是这绝非我们的本意, 我们对美国的交通状况了解不足, 导致了这个不愉快的结果, 我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了,如果因为这件事怀疑我们合作的诚意, 那么我们只好结束这次谈判,我认为,我们所提出的优惠条件是不会在美国找不到合作伙伴的。”日 本代表一席话让美国代表哑口无言,美国人也不想失去一次赚钱的机会,于是谈判顺利进行下去了。 1.美国公司的谈判代表在谈判开始时试图营造何种开局气氛? 挑剔式开局 2.日本公司谈判代表采取了哪一种谈判开局策略? 进攻式开局 3.如果你是美方谈判代表,应该如何扳回劣势?

二、某高校,刚开学的第三天当日下午 2 点多,周凤(化名)和往常一样走进 201 教室准备上课。2 点 30 分,学校的上课铃准时响起。 2 点 45 分左右,一名男子(事后查明此人即犯罪嫌疑人李明)踹 开门后径直朝坐在最后一排的周凤走去,他边走边喊:“周凤给我站起来!”还没等周凤站起来,李 明的大砍刀已经向她的头上砍去。目瞪口呆的周凤还没有来得及反应便倒下了。一向温顺的周凤没有 想到,“男朋友”李明居然会在她上课的时候对自己下毒手。 教室里的学生吓得大声尖叫,有的开始逃出教室。负责教学的女老师马丽也傻了眼。犯罪嫌疑人 李明连砍周凤两刀后,走回到教室前面的讲台边,开始寻找曾经反对他和“女友”交往的另一名女同 学李娅,但由于慌乱,他并没有发现躲藏在教室左前方女生人群中的李娅。见没有人阻拦,李明又跑 回周凤身边,朝她连砍 15 刀?? 问题:如果你是该校领导,你该如何处理这起校园危机事件?

三、小王在学校读酒店管理学时,所学的理论较多。毕业后,在一家二级酒店任公关。某天,她的上 司让她一起负责两周后的酒店周年纪念宴会,因她尚属新手,故只需从旁辅助,依吩咐行事即可。 两周后,宴会在酒店最豪华的大厅举行,被邀请的嘉宾除了股东、业务上的客户之外,还有其他 酒店的董事和一些高级行政人员,也少不了绅商巨贾。小王是头一次参与如此隆重盛大的场合,凭着 她亲切的态度,颇得嘉宾们的赞赏,但这时她未真正与嘉宾接触,只是给予别人初步的印象而已。 问题终于来了,一位经常租用酒店客房的客户,走近小王身边,欲与她闲谈。握手、交换名片等 礼节难不倒她,可是交谈之下,小王暗暗叫苦。该客户不知是卖弄学识,抑或是想尽量找些话题与她 攀谈,由政治谈到社会,由哲学谈到人生观,根本跟酒店和商业拉不上关系。小王不知如何是好。搭 讪一段时间后,最后藉故溜开,她犯了公关的大忌。自此之后,她明白公关犹如一个万花筒,随时呈 现不同的图案。只有知多识广才能拓宽与别人交谈的话题,以照顾到不同的客户。 问题:这则案例说明作为一名现代意义上的公关人员必须什么素质?你认为她失误与欠缺之处有哪 些?如何去改善?

得分

教师签名


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