文明礼仪知识竞赛复习题

“迎奥运、讲文明”礼仪知识竞赛复习题
第一部分 《文明礼仪简明手册》内容 1、公民基本道德规范有哪些内容? 答:爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 2、社会公德主要内容是什么? 答:文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 3、职业道德主要内容是什么? 答:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 4、家庭美德主要内容是什么? 答:尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结 5、社会主义荣辱观主要内容是什么? 答:以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻;以服务人民为荣、 以背离人民为耻;以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻;以辛勤劳 动为荣、以好逸恶劳为耻;以团结互助为荣、以损人利己为耻; 以诚实守信为荣、以见利忘义为耻;以遵纪守法为荣、以违法乱 纪为耻;以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。 第一章 礼仪概述 6、中国古代最早、最重要的礼仪著作“三礼”是? 答: 《礼仪》《周礼》《礼记》 、 、 7、西汉思想家董仲舒提出了人际交往的总原则“三纲五常”中 的“五常”是? 答: “仁、义、礼、智、信” 。 8、党的十一届三中全会以来,我国的礼仪建设进入了全面复兴 时期。什么时间中共中央颁布了《公民道德建设实施纲要》? 答:2001 年 9 月 9、中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》 ,将什么内容列为 我国公民的基本道德规范之一?
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答:明礼? 10、人们对“礼仪”的理解和认识都有哪些层面的涵义? 答:(1)礼:是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同 遵守的仪式。? (2)礼貌:是指言语动作谦虚、恭敬的表现。? (3)礼节:是指表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式,是 人的外在的行为规范。? 11、 礼仪的主体内容中, 相当大的成分不是以行政或法律规定的, 而是什么的行为规范? 答:而是以人们日常交往行为中约定俗成的行为规范? 12、现代社会对礼仪的定义是什么? 答:礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范,是人类社会 调节交往关系、交往行为和交往过程中所必须遵守的行为准则的总 称。 13、交往礼仪分为哪些? 答:交往道德、交往习俗、交往礼节、交往仪式等。 14、礼仪对我们的影响有哪些? 答:关系到人与人之间的交往效果,关系到一个人、一个组织的 形象,关系到一个城市乃至一个国家的文明程度。 15、礼仪本身的巨大作用是什么? 答:主要是对社会的推动作用、对个人的促进作用。? 16、礼仪对社会的作用是什么? 答:崇尚礼仪,弘扬和培育以爱国主义为核心的民族精神和中华 民族传统道德,对于加强社会主义精神文明建设、政治文明建设、民 主法制建设具有积极的作用,对于我国适应经济全球化、国际化发展 趋势,推动经济发展,构筑和谐社会具有重要的作用。? 17、礼仪对个人的作用是什么? 答:礼仪是一个人的思想品德、社交风度和自身形象的体现,良
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好的礼仪可以提高人的社交能力和社会竞争能力。 18、礼仪的特征有哪些??

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答: (1)规范性、 (2)广泛性、 (3)地域性和民族性、 (4)时代 性。 19、礼仪的核心是什么? 答: “礼者,敬人也” 。尊敬他人,是礼仪的核心,也是人际交往 获得成功的重要保证。这一原则要求人们在运用礼仪时,务必把对交 往对象的恭敬与重视放在首位,切勿伤害对方的自尊心。 20、礼仪的自律原则是什么? 答:自律即自我约束。它要求人们在运用礼仪时,要克己、慎重; 要积极主动,自觉自愿,表里如一,自我对照,自我反省,自我要求, 自我检点;不能妄自菲薄、自轻自贱,也不能狂傲自恃、自高自大, 更不能人前人后不一样,生人熟人面前不相同。 21、礼仪的适度原则指什么? 答:所谓适度,就是要求在运用礼仪时,既要掌握普遍规律,又 要讲究具体问题具体分析,针对具体情况,认真得体,掌握分寸,不 能做得过分,也不能做得不到位。 22、礼仪的真诚原则指什么? 答:应用礼仪,必须诚心诚意、待人以诚,切忌逢场作戏、言行 不一、口是心非,这就是真诚原则的含义。 23、礼仪的实践主要有哪些方法? 答:礼仪的实践主要有三种方法:一是联系实际,注重实践;二 是反复运用;三是自我监督。

第二章 个人礼仪
24、在社交活动中,面部的要求有哪些? 答:注意面部清洁卫生与适当的修饰。要保证面部无油污、无汗 渍、无泪痕、无其它不洁物,干净而清爽,并注意与自身的职业特征 相符合。男士胡须要剃净,鼻毛应剪短。女士可适当化淡妆,突出自
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然美,不能浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品。美容化妆要以 修整、和谐为准则,尽力突出自然美,掩饰面部缺陷。 25、在社交活动中,头发的要求有哪些? 答:头发要适时梳理,不可有头皮屑。发型要朴实、大方,具有 良好的个性。 26、公务员头发的要求有哪些? 答:公务人员的发型不能奇特,最好不染成黑色以外的颜色,发 不遮脸,前留海不可过低,不使用色泽鲜艳的发饰。总之,头发要遵 循“三不”原则,即不能有味、不能出绺、不能有头皮屑。要根据自 己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的 发型,以增强人体的整体美。? 27、交往中,手臂的要求有哪些?? 答:手臂是能显露人体优雅的重要部位。手要清洗干净,指甲要 经常修剪、洗刷,指甲长度要适当,不要无故留长指甲,也不可涂有 色的指甲油。在正式的政务、商务、学术、外交活动中,人的手臂, 尤其是肩部,不应露在衣服外,在这些场合不宜穿着半袖或无袖装。 女士特别要注意,在正式场合,若打算穿着暴露腋窝的衣服,则应先 行去除腋毛。?? 28.交往中,言谈的要求有哪些? 答:一、同人交谈时首先态度要诚恳,要恰当使用商量的语气和 词语,声音大小要适宜,语速适当。同时要态度宽容,耐心倾听对方 谈话,对交谈者的倾诉做到充满兴趣、适时呼应,使对方感到拥有了 忠实的听众,进而产生良好的谈话效果。二、交谈时要用尊敬、礼貌、 商量的语言或语气,如请、您、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等, 并恰当地选择谈话距离,这样显得更尊重对方。不要使用行话、术语 以及方言土语,这样容易让人产生困惑以至于不知所云。三、不要涉 及疾病、死亡等不愉快的事情。回避对方反感的话题,不要询问女士 的年龄、婚否,不要问对方的生活履历、工资收入、家庭财产,不要
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涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的风俗习惯。四、确定谈话内容后, 陈述时要简单、清晰,避免繁琐、拖沓,结束谈话要恰到好处。? ? 29.个人礼仪方面最基本的要求有哪些? 答:举止落落大方,动作合乎规范,它包括站立、就座、行走和 手势。 30、站立的礼仪有哪些要求? 答:头正、颈挺直、双肩展开放松,人体有向上的感觉,收腹、 立腰、提臀,两腿并拢,膝盖挺直,小腿向后发力,人体的重心在前 脚掌,做到自然并保持面带笑容。? 31、就座的礼仪有哪些要求? 答:一、入座时要轻稳,走到座位前,转身后,右腿后撤半步, 轻稳地坐下。女子就座时,应用手将裙稍稍拢一下,男子则应将西服 扣打开。二、坐在椅子上时,上体保持站姿的基本姿势,头正目平, 嘴微闭,面带微笑、双膝并拢,两脚平行,鞋尖方向一致,根据椅子 的高低调整坐姿,做到两腿自然弯曲,小腿与地面基本垂直。双脚可 正放或侧放,并拢或交叠。女子的双膝必须并拢,双手自然弯曲放在 膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时,男士可将双手分别搭在扶手 上,而女士最好只搭一边,倚在扶手上,以显示高雅。三、坐在椅子 上时,一般只坐满椅子的三分之二,不要靠背,仅在休息时才可轻轻 靠背。 32、起立时的礼仪有哪些要求? 答:右腿向回收半步,用小腿的力量将身体支起,并保持上身的 直立状态。坐姿还可以上体与腿同时转向一侧,面向对方,形成优美 的“S”型坐姿,还可两腿膝部交叉,脚内收与前腿膝下交叉,两脚 一前一后着地,双手稍微交叉于腿上。? 33、行走的礼仪有哪些要求? 答:一、正确的行走要从容、轻盈、稳重。以站姿为基础,面带 微笑, 眼睛平视, 双肩平稳, 双臂前后摆动自然且有节奏, 摆幅以 30-50
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度为宜,双肩、双臂都不应过于僵硬,重心稍前倾。二、行走时左右 脚重心反复地向前后交替,使身体向前移动,两只脚的内侧行走的线 迹为一条直线,脚印应是正对前方,步幅要适当,一般应是男士 70 厘米左右,女士略小些,但也因性别和身高有一定的差异。三、着装 不同,步幅也不同,如女士穿裙装(特别是旗袍、西服裙或礼服)和穿 高跟鞋时, 步幅应小些, 跨出的步子应是脚跟先着地, 膝盖不能弯曲, 膝盖要灵活,富于弹性,走路时应有一定的节奏感,走出步韵来。? 34、手势的礼仪有哪些? 答:与人交谈时的手势不宜过多,动作不宜过大,更不可手舞足 蹈。介绍某人或给对方指示方向时,应掌心向上,四指并拢,大拇指 张开, 以肘关节为轴, 前臂自然上抬伸直。 指示方向时上体稍向前倾, 面带微笑,自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到。谈到自 己时应用手掌轻按自己的左胸,显得端庄、大方、可信。? 35.着装的原则有哪些?? 答:要根据时间、地点和场合的变化更换不同的服装。时间是指 早晚、季节、时代等因素,要据其变化有序,顺应自然。由于不同国 家民族的文化背景、风俗人情等各不相同,还要因地点的变化选择不 同的服装,表现尊重对方的思想情感。 36、喜庆的场合怎样着装? 答:在喜庆的场合,服装的颜色要亮丽、鲜艳,款式要新颖,女 士可穿着时装,男士可穿西装、夹克衫等; 37、在庄重和悲伤的场合怎样着装? 答:在庄重的场合男士要穿西装,女性可穿套裙、礼服,穿着要 规范;在悲伤的场合,要穿深色、素色的衣服。 38、西装的穿着有何讲究? 答:西装的袖长以达到手腕为宜,衬衫的袖长应比上衣袖口长出 1.5 厘米左右,衬衫的领口亦应高出上衣领口 1.5 匣米左右,这样有 一种匀称感。在隆重场合穿西装要系扣,一个扣的要扣上,两个扣的
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只需扣上面的一个,平时可以都不扣。三个扣的,扣中间一个。双排 扣西服,通常情况下,纽扣全部扣上。? 39、穿戴注意事项有哪些? 答:穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衫要把前后摆 放入裤内,袖口不可卷起,袖扣要扣上。女子的裙子不可过短。男子 不可穿短裤参加外事活动,长裤的裤脚不可卷起。在房间里,不得赤 脚或只穿睡衣、内衣或短裤接待来访者。从室外到室内参加活动,应 摘下帽子,脱去大衣、风雨衣,并存放在衣帽间。男子在室内不可戴 帽子和手套,女子的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等作为礼 服的一部分,则允许在室内穿戴。? 40.饰物的使用原则有哪些?? 答:佩戴饰物时要与着装巧妙搭配,形成和谐的整体,还要求以 少为佳,特别是在正式场合,全身饰物最好不超过三件,真正起到点 缀作用。? 41、戒指的戴法有何讲究? 答:不能乱戴。戴在无名指上表示已婚,戴在小指上表示独身, 戴中指表示订婚,戴食指表示求偶。 42、戴手镯有何讲究? 答:各类公务人员一般不提倡戴手镯,如着便装时戴手镯,形状 不宜过于招摇,档次不宜过低。手镯可戴一只,通常戴右手上,也可 戴两只,但一只手上只准戴一样饰物,手镯、手链、手表任选一样。 43、戴手链有何讲究? 答:手链通常只宜戴一条,不要戴在袖口之上,或有意露出。 44、戴耳环有何讲究? 答:穿西装套裙时,不要戴两只以上的耳环,也不要只在一只耳 朵上戴耳环。 45、戴项链、挂件有何讲究? 答: 戴项链时应避免因文化差异产生的误解, 譬如在外事活动时,
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不戴有猪、蛇生肖的挂件和有耶稣殉难像的十字架以及有“ 十” 字 形的挂件。女士的项链、挂饰可视情况露出或隐藏起来。男士着正装 时,一定不要露出来项链或不离身的护身符等。

第三章 家庭礼仪
46、夫妻之间礼仪要注意哪些要求?? 答:一、夫妻之间要平等相待,尊重对方的人格、性格、爱好、 隐私及感情需求。二、在日常生活中,双方要相互关心、相互体谅、 相互理解。三、对个人工作、家庭支出、子女教育、孝敬父母等问题, 多商量、多沟通、多支持,不要我行我素或一方欺压另一方。四、不 能说有损对方自尊的话, 不能做有损对方尊严的事。 要经常赞美对方, 不能当众尤其是在亲友和孩子面前指责、挖苦、谩骂对方。五、要关 心对方的工作及事业,更要关心日常生活中的细微之处。夫妻应尽力 记住对方的生日和爱好,并以恰当的方式表达自己的心意。六、夫妻 应共同承担家务事,不要斤斤计较。七、必须相互信任与忠诚,不以 任何借口放纵自己,不做不忠之事。八、夫妻之间要多交流,要与对 方同甘共苦。? 47、父母对子女应注意哪些礼仪要求?? 答:一、父母对待子女应当诲人不倦,注重与子女多交流,敞 开心扉谈话。二、要以身作则,身体力行,发挥好自身的示范作用。 三、对子女严格要求,发现不足和过错要及时批评、帮助和纠正。对 子女不能护短,要注意摆事实、讲道理,不要动辄摆架子、随口训人、 骂人或打人,不当着外人批评孩子。四、对孩子提出的问题要尽量给 予答复,让子女从小就树立自尊心和自信心。五、对子女的管教要建 立在尊重人格和态度友善上。六、在孩子面前父母不要闹矛盾,尽量 不谈及在单位的人际矛盾或带功利色彩的交往活动。? 48、子女对待父母应当注意哪些礼仪要求? 答:一、以敬重为先,认真做到言行一致、表里如一。与父母 讲话, 一定要讲礼貌。 在任何场合下, 晚辈的言行都不允许失敬长辈,
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提及父母要用尊称。二、对于父母的批评教育,子女要认真接受、服 从和感激,并尽可能落实到行动上。三、父母在批评教育子女时,即 使言词有些偏差,作子女的也应该理解,切不可顶撞、狡辩或扬长而 去。四、要赡养孝顺老人,不可遗弃老人或臵之不理,要在物质生活 上帮助和照顾,在精神上慰藉。五、每天出门或回来时要与父母打招 呼,如果加班或是出差,应及时打个电话。? 49、婆婆和儿媳之间应注意哪些礼仪要求? 答:一、婆婆不要过分地挑剔儿媳的毛病,要象对待自己的儿女 一样疼爱。儿媳对待公婆要像对待自己的父母一样周到。二、婆婆要 注意尊重儿媳的人格,对儿媳不要心存芥蒂。媳妇到婆家之后,要克 制自己,入乡随俗,凡事不能由着性子来。三、婆媳相处,要相互理 解、相互宽容、相互尊重。四、婆媳间遇事要多商量、多考虑对方, 以心换心。五、发生不愉快的事情,双方都要克制,不要因一时之愤 而当面争吵,要避免背后说三道四。六、婆媳双方要互敬互爱,儿媳 不仅要在物质上帮助老人,还要注意多给老人一些精神安慰。婆婆要 关心儿媳,尤其要关心她的健康。? 50、岳婿之间应注意哪些礼仪要求? 答:一、女婿平时应多到岳父母家看看老人,让老人精神愉快。 还可以把岳父母接到自己家中住几天,调剂老人生活。二、女婿在岳 父母面前要经常夸奖妻子,使岳父母对女儿的生活放心、满意。三、 女婿对岳父母应象对待自己父母一样, 在任何时候都尊重、 孝顺。 四、 小两口闹矛盾,岳母切忌宠爱女儿,为女儿充当靠山,不要过分“参 政” ,岳父母不要当着女儿的面指责女婿。?? 51、邻里之间交往应注意哪些礼仪要求?? 答:一、邻里几乎每天都能见面,在遇见的时候要打招呼,并 点头微笑。千万不要因为自己一时不高兴,就对邻里也绷着一张脸, 如果你经常这样做的话,邻里会认为你冷傲、反复无常,对与你交往 丧失信心。二、邻居相处时,要一视同仁。不要因为某人家有钱、或
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者某人位高权重,就采取趋炎逢迎的对待方法,而对那些家境一般的 人就另眼看待。与邻里相处,不要斤斤计较,不要因为一点小事就见 面不说话,不要因为孩子吵架而影响大人之间往来。 52、邻里关系有哪些礼仪要求?? 答:一、邻里之间交往要有礼貌。二、邻里有了困难要主动帮助 解决,有人生病要主动探望问候。三、邻居遇到危险、灾难,要勇于 出面救助。四、遇到邻居有喜庆之事,要予以祝贺。五、遇上打扫卫 生等公益事情,应抢在前面,乐于为大家服务。 53、家庭待客礼仪有哪些注意事项?? 答:一、当知道有客人来访,应提前做准备。主人的服饰要整洁, 家庭布臵要干净美观,提前准备好水果、菜肴等待客用品。二、客人 到来时,主人应提前到门口迎接,最好夫妇一同前往。如果客人是初 次来访,应向其他家人或客人作介绍。奉敬烟茶糖果之后,应及时与 客人交谈,若无法奉陪客人,可安排身份相当者代陪并向客人致歉, 切不可只顾自己忙,把客人晾在一旁。三、当客人提出告辞时,主人 应诚意挽留,客人执意要走,主人要等客人起身后再起身相送。送客 时请客人走在前面,快到门口时,主人应替客人把门打开,让客人先 行。四、对远道来的客人可以送到车站、港口。对本地客人,则应送 到大门口、楼下。五、与客人告别时,要与之握手,并道“再见” 。 当客人离去时,应挥手致意,对方离开后,主人方可返回。? 54、到别人家做客时,有哪些礼仪要求? 答:一、到别人家做客,可以是自己主动前往,也可以是受邀请。 若是前者应事先打电话或写书信约好时间,以防突然造访给别人带来 麻烦。后者无论答应还是拒绝,都应及时告知对方。二、到亲属或朋 友家做客,若事先已约定时间应准时或提前到达,按门铃切忌重手重 脚或时间过长,进门后应当主动将衣帽等脱下放于适当之处。三、与 主人相见,应当向对方主动问好,如果是初次谋面,还须自我介绍, 同时要向其他家人打招呼,待主人安排或指定座位再坐下。四、主人
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端茶敬烟要起身道谢,双手迎接,点烟时必须站起来,身体前倾并致 敬意。五、果皮、果核、烟灰、烟蒂不应乱丢乱弹乱扔。六、如果带 着小孩,要教育孩子懂礼貌,让他向主人家人问好,并让孩子在室内 不要乱跑、乱叫、随意动主人的东西。七、提出告别后应立即起身辞 别,不能几次说要走,结果还坐着不动。八、走之前要向主人全家道 别, 当主人送你到门口时, 应主动与主人握手道别, 并说 “请回” 、 “留 步”“再见”之类的话 、

第四章 公共礼仪
55、购物礼仪有哪些要求? 答:购物时不要在商场里大声喧哗,自觉维护商店的公共卫生, 爱护公共设施。在商店购物,对男女营业员可统称为“同志” ,不要 以“喂”代替礼貌称呼。在自选商场购物时,要爱护商品,对自己挑 选商品如果不中意,应物归原处。对营业员在取商品或找零钱时发生 的差错,应礼貌指出。顾客采购完毕离开柜台时,应对营业员的优质 服务表示谢意。? 56、办理住宿手续时的礼仪有哪些要求? 答:应先有礼貌地向服务台工作人员打个招呼,然后再询问旅 店是否还有客房或床位。旅客在办理住宿登记手续时,应耐心地回答 服务台工作人员的询问,按旅馆的规章制度办理登记手续,住房要服 从服务台的安排,有事多协商。旅客住进客房后要讲究卫生,爱护房 内设备。当旅馆服务员进房间送开水、做清洁服务时,旅客应待之以 礼。旅客离开旅馆前,应保持室内整洁、物品完整,不做损人利己之 事。要及时到服务台结账,并同旅馆工作人员礼貌话别。? 57、进出影剧院时的礼仪有哪些要求? ? 答:到影剧院观看演出应尽早入座。如果自己的座位在中间,应 当有礼貌地向已就座者示意,请其让自己通过。通过让座者时要与之 正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸。 58、观看演出时的礼仪有哪些要求?
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答:要有礼貌地适时鼓掌,以表达对演员、指挥的尊敬、钦佩和 谢意。演出结束后观众应有秩序地离开。 59、去体育场观看比赛时的礼仪有哪些? 答:衣着不必太讲究,但要整洁、大方。尽量克制在感情上一边 倒的倾向, 要为双方队员鼓掌加油, 为每一位运动员的出色表现喝彩。 不要只当一方的啦啦队员,而对另一方喝倒彩或故意起哄。对运动员 在比赛中竞技发挥失常、失误要给予谅解,而不可发出嘘声、怪声或 讥笑声。要尊重运动员、裁判员、服务人员的劳动,不嘲讽、辱骂裁 判员、运动员。不要乱踩座位,不可翻越栏杆,不能在体育场内吸烟。 比赛结束后,散场时应按秩序退场,不要拥挤,遇到老弱病残者应主 动礼让。? 60、到图书馆怎样着装? 答:到图书馆、阅览室学习,要衣着整洁,不能穿汗衫和拖鞋入 内。 61、图书馆、阅览的礼仪有哪些? 答:到图书馆、阅览室学习就座时,不要为别人预占位臵。阅读 时要默读,不能出声或窃窃私语,不能在阅览室内交谈、聊天,更不 能大声喧哗。不要带幼儿到成人图书馆,更不能在此乱叫乱跑,嬉戏 打闹。在图书馆应将通讯工具关闭或调至振动,接听手机应悄然走出 室外轻声通话。有事需要工作人员帮助,不能大声呼喊,而是要走到 工作人员身边轻声相告。在图书馆、阅览室走路的步履要轻,不能过 急发出声响。物品要轻拿轻放,不要拖拉椅子,不要在室内休息、睡 觉。不要在图书馆内吃东西,特别是带皮核的食物。要爱护图书馆、 阅览室的图书、报纸和杂志。? 62、通电话的礼仪有那些?? 答:打电话要选好时间,避开受话人休息、用餐的时间,而且最 好别在节假日打扰对方。打电话之前,想好要讲的内容,以便节省通 话时间, 不要现想现说, 通常一次通话不应长于 3 分钟。 要态度友好,
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在通话时,不要大喊大叫,震耳欲聋。在请总机接转时,应当致谢。 拨错了号码,要说“对不起” 。放下话筒时,要先行道别,随后轻放。 要用语规范,通话之初,宜说“您好!我是某某” ,以自我介绍作为 开场白,不要让对方“猜一猜” 。请受话人找人或代转时,应说“劳 驾” ,不要认为这是理所当然。? 63、文明出行的礼仪有那些? 答:走路要靠右侧通行,要走人行道。横穿马路时,应注意交通 信号,等绿灯亮了,再从人行横道的斑马线上穿过去。不要闯红灯, 也不要翻越马路上的隔离栏。行人之间要互相礼让,道路狭窄时,年 轻人要谦让老年人,男子要谦让女士,健康人要谦让残疾人。行走时 不小心踩了别人的脚或撞到别人身上,要向对方说“对不起” ,对方 应回答“没关系” 。行路时不吃零食,不吸烟、不勾肩搭背。不要乱 扔杂物,不随地吐痰,要维护公共环境卫生。当街头发生冲突或其他 事情时,不要尾随围观。对于不相识的异性,不应浅薄轻浮,频频回 首顾盼。对于公共场所的各种设施、物品,要自觉爱护。遇熟人应适 当问候或打个招呼,不应视而不见。有人向自己问路,应尽力帮助。 向他人问路,事先要用尊称,事后别忘了道谢。路遇老弱病残者或是 盲人、儿童有困难时,应主动关心、帮助。? 64、司机在驾驶车辆时的礼仪应注意哪些? 答:一、应自觉服从交警的指挥、检查,违章时服从处罚,有 不同意见要礼貌解释。二、不把车辆交给没有驾驶证的人驾驶,不酒 后驾车,不驾“病车”上路。三、患有妨碍安全行车的疾病或过度疲 劳时,不驾驶车辆。四、在驾驶车辆时,不吸烟、饮食、闲谈、接打 手机。 五、 行车时要系好安全带。 六、 驾驶汽车必须牢记 “安全第一” , 要掌握道路特点,通过平坦道路时,不可麻痹大意;在高速公路上, 应按照规定车速行驶。当遇到大风、降雨、下雪、大雾、沙尘暴等异 常天气情况时, 尤其要注意交通安全。 夜间行车时, 要注意个人休息、 人身安全和灯光的使用,与对面车辆相遇,要主动使用近光灯,熄掉
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远光灯。七、要礼让其他机动车辆,不要强行超车和动辄侵占其他车 辆的车道。八、要礼让非机动车和行人,对行人尤其是老人、儿童、 残疾人,一定要照顾,主动避让。在通过泥泞路段时须减速慢行,要 防止车辆溅起污泥浊水弄脏他人。 65、出租车司机的礼仪有哪些要求? 答:要保持端庄的仪表、整洁的服饰及车容,准确使用服务用 语和文明礼貌用语;驾车时精神状态要饱满,平稳行驶,无特殊情况 不能拒载,对客人提出的问题要热情答复,途中尽可能满足乘客临时 提出的要求,条件不允许时要耐心地解释说明;到达目的地后按计价 器显示的金额收费,并及时提醒客人不要遗忘东西。 66、公交乘务员礼仪有哪些要求? 答:在服务过程中,对乘客提出的问题要有问必答、百问不烦, 为老、弱、病、残、孕或怀抱婴儿或有特殊困难的乘客主动找座位, 保证他们的乘车安全;要报清站名,提醒乘客及时下车;对外地乘客 更应热情礼貌服务,主动介绍沿途的自然风光及风土人情。? 67、乘车、乘船的礼仪有哪些要求? 答:乘客乘车、船时应依次排队,不要蜂拥而上。对妇女、儿童、 老年人及病残者要照顾谦让,上车后不要抢占座位,更不要把物品放 到座位上替别人占座,遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让 座。不携带易燃易爆危险品或有碍安全的物品上车。在公共汽车上不 吃东西,不吸烟,不碰撞他人,不把头手伸出窗外,要保持安静,不 大声喊叫。在车厢、轮船里,不随地吐痰、乱丢纸屑果皮,也不要让 小孩随地大小便。乘坐飞机时要自觉接受和配合安全检查,登机后不 要乱摸乱动,不使用手机、手提电脑等可能干扰无线电信号的物品。 68、宴会守时的礼仪有哪些? ? 答:出席宴会要根据约定时间正点或提前到达,以示尊重,如果 因故延误时间,进门后要向主人致歉。? 69、宴会入座礼仪有哪些要求??
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答:应邀出席宴请活动,应听从主人安排。进入宴会厅之前,先 了解自己的桌号和座位,不可随意入座。按主人安排入座后,尽量减 少挪动椅子的动作,最好入座前就把椅子调整好。如果邻座有人应主 动打招呼。入座后坐姿要端正,不可用手托腮或将双臂肘放在桌上。 坐时应把双脚踏在本人座位下,不可随意伸出,影响他人。不可玩弄 桌上的酒杯、盘碗、刀叉、筷子等餐具,不要用餐巾或口纸擦餐具, 以免使人认为餐具不洁。? 70、宴会交谈礼仪应注意哪些?? 答:坐定后,如果有茶,可轻轻啜饮。无论作为主人、陪客或宾 客都应与同桌的人交谈,特别是左右邻座。不可只与几位熟人或一两 人交谈。若不相识,可自我介绍。谈话要掌握时机,要视交谈对象而 定,不可只顾自己一人夸夸其谈,或谈些荒诞离奇的事而引人不悦。 在宴会开始主人致辞时,应停止谈话,不可吃东西,注意倾听。致辞 完毕,主人招呼后,即可开始进餐。? 71、就餐礼仪有哪些要求? 答:一、用餐前应先将餐巾打开铺在膝上,进餐时要举止文雅有 礼貌,取菜时不可一次盛得过多。二、若遇服务员或主人为你夹不能 吃或不爱吃的菜时,不可拒绝,可取少量放入盘内,并表示“谢谢, 够了” 。三、在给他人夹菜时,要用公用餐具,切不可用自己的餐具。 也不要用自己的汤勺去盆中舀汤喝,应用公用的汤勺将汤舀入自己碗 中。四、别人停下来同你说话,或祝酒致谢时,不要再独自继续吃。 五、不要把骨头、鱼刺等吐在餐桌上,而最好用筷子取出放在面前的 小盘内。六、如果不慎碰掉了餐具,不要竭力去捡,大方的做法是请 求再换一付餐具。七、不宜张口剔牙,捅来捅去。不宜松裤、脱鞋。 八、不宜吸烟,污染空气。九、不宜吐痰擤鼻和对着餐桌咳嗽、打喷 嚏,坏人食兴。不宜下手取食,起身夹菜。十、不宜“品尝”餐具。 十一、不宜与人抢菜,乱换位子。十二、不宜非议饭菜,为难主人。 72、用筷子就餐的礼仪有哪些?
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答:用筷子就餐一般用右手执拿,拿筷子的位臵要适中,不要拿 得过高或过低。 73、使用筷子主要有哪些禁忌? 答:舔筷——用舌头舔筷子。 游筷——拿不定主意,手握筷子在餐桌上四处游寻。 移筷——动了一个菜后不夹起来吃,又去夹另一个菜。 粘筷——用粘着饭菜的筷子去夹菜。 插筷——用筷子插在饭菜上。 跨筷——别人夹菜时,跨过去夹另一个菜。 掏筷——用筷子在菜当中扒弄着吃。 剔筷——用筷子代替牙签剔牙。 玩筷——把筷子拿在手中舞来弄去。 敲筷——用筷子敲打碗、碟或桌子。 抖筷——把菜夹起后抖一抖再吃。 横筷——把筷子跨放在碗上。 74、宴会饮酒的礼仪有哪些? 答:敬酒时要先敬主人,碰杯时要注视对方,以示敬重友好。切 忌饮酒过量,失言失态。不胜酒力时应礼貌地声明,但不可把杯子倒 臵。不要以酒灌人,出人洋相。不宜划拳行令,大声喧哗。 75、吃相不文明主要有那些表现? 答:双肘支桌。把双肘支在桌子上,旁若无人。 双眼瞟菜。眼睛在餐桌上来回不停地搜寻。 翻抄菜肴。在盘子里翻来抄去。 挑吃好菜。一个劲地挑最好的菜吃。 以舌就菜。伸着脖子,向前探着身子,伸出舌头去就饭菜。 狼吞虎咽。忙不迭地吃,不礼让他人。 包饭说话。一边吃一边说话,把饭菜喷到餐桌上。 大声说话。对着餐桌大声说话,唾沫飞溅。
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放出异响。当着大家打嗝或排气有声。 76、国内旅游礼仪有哪些?? 答:旅游时要做到自觉遵守公共秩序,按顺序购票入馆、入园, 不拥挤、堵塞道路和出入口。要树立环保意识,自觉保持环境卫生整 洁,不随地吐痰、便溺、乱扔废弃物,要爱护文物和公共设施,不在 树木、名胜古迹和公共设施上涂抹、刻画,不在路椅上躺卧。要爱护 一草一木,不践踏草坪,不攀折花果。在公共场所不大声喧哗打闹, 不打架斗殴,不聚众闹事。自觉遵守铁路、民航规定,不携带危险品、 违禁物品乘车乘机乘船。 77、国外旅游,言行禁忌有哪些? 答:在国外旅游过程中,要注意使自己的言行符合有关规范。具 体的禁忌包括:忌姿势歪斜,手舞足蹈,以手指人,拉拉扯扯等。在 公共场所,忌大声喧哗、争吵辱骂,出言不逊,评价他人,非议宗教 等。忌冷落他人,乱接话茬,独占话题,寻根问底,轻易表态,纠缠 不止,随意辞别等。? 78、在国外旅游,拍照禁忌有哪些? 在国外旅游拍照时,不能违犯所在国家、地区、民族的禁忌。凡 在边境口岸、机场、博物馆、住宅私室、新产品与新科技展览会、珍 贵文物展馆等处,严忌随意拍照。在被允许的情况下,应该注意对古 画及其它文物进行拍照时,不使用闪光灯,以免对文物造成损害。凡 在有“禁止拍照”标志的地方或地区,应自觉遵守要求。在通常情况 下,不能给不相识的人(特别是女子)拍照。? 79、在国外旅游,卫生禁忌有哪些? 在个人卫生及行为上,忌蓬头垢面,衣装鞋帽或领口袖口不洁。 在正式场合,忌讳表现出挖眼屎、擤鼻涕、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲 等不文明、不卫生的动作。在环境卫生方面,忌随地吐痰、乱弹烟灰、 乱丢果皮纸屑或其它不洁之物。忌讳把雨具及鞋下的泥水带入室内。 忌把痰盂等不洁器具放在室内醒目位臵。
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第五章

社交礼仪

80、跟人初次见面,常用的问候的语言有哪些?请说出六个来 答:你好”“很高兴认识您”“见到您非常荣幸”等;如果对方 、 、 是有名望的人,也可以说“久仰”“幸会”“早听说过您的大名”等。 、 、 81、 与熟人相见, 用语可以亲切、 具体一些, 常用的语言有哪些? 答: “好长时间没见了”“可见着你了”等。对于一些业务上往 、 来的朋友, 可以使用一些称赞语: “你气色不错” 、 “你越长越漂亮了” 、 “你的车子可真气派”等等。 82、握手时需要注意那些问题? 答:一是注意顺序。永远将握手的主动权让给女性;永远将握手 的主动权让给主人;永远将握手的主动权让给年长者;永远将握手的 主动权让给地位高、知名度大的人。 二是注意“手语” 。一定要用右手,即便你是个左撇子也要伸出 右手,因为这是约定俗成的礼貌。 三是注意细节。 握手时应避免眼睛东张西望, 为了表示尊重对方, 要目视对方。 另外:男人同女人握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握 得太紧太久。男士之间可以握得紧一些久一些,但不能让对方感到疼 痛。右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为 亲切,更加尊重对方。 83、称呼礼仪中,称呼一般可以分为哪几种? 答:职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职 务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等; 姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”等;职业称是以职 业为特征的称呼,比如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您” 、 “你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿 姨”等来称呼。 84、使用称呼时,一定要注意那些?
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答: 注意主次关系及年龄特点, 如果对多人称呼, 应以年长为先, 上级为先,关系远为先,在称呼对方的时候,要加重语气,认真、缓 慢、清楚地说出,在稍做停顿后,再谈要说的事情。? 85、为他人做介绍时,介绍的先后顺序注意哪些? 答:一是把男士介绍给女士,即把男士引见给女士而不是相反。 惟有在女士面对尊贵人物时,才可以反过来介绍。 二是把晚辈介绍给长辈,即优先考虑被介绍人双方的年龄差异,通常 适用于同性之间。 三是将客人介绍给主人, 它适用于来宾众多的场合, 尤其是主人与客人不都相识的时候。四是把职位低者介绍给职位高 者,它适用于比较正式的场合。 86、被他人介绍时,作为被介绍者应注意什么? 答:在这时要表现出结识对方的诚意。介绍人开始介绍时除贵宾 与长者外,被介绍者一律应起立,并以正面面向对方,不能只看介绍 人,还要看着对方的眼睛。随着介绍人的介绍,向对方点头致意,或 用一些感叹词来呼应他的介绍。 87、在许多社交场合,需要主动介绍自己给对方,一般情况下, 有哪些注意要求? 答:一是要寻找适当的机会。首先应考虑当时的特定场合是否适 宜进行自我介绍,若是对方正忙于工作,或是正与他人交谈,或是大 家精力集中在某人或某件事情上的时候,或对方心情欠佳、疲惫不堪 时做自我介绍效果不会太好。如果对方一个人独处,或大家闲谈出现 冷场时进行自我介绍,就不会显得很唐突,而且会很愉快、很乐意的 接受你的自我介绍。 二是要有真诚而谦恭的态度。自我介绍时,介绍者就是当事人, 其基本程序是先向对方点头致意,得到回应后再向对方报出自己的姓 名、身份、单位及其他有关情况,语调要热情友好,态度要谦恭有礼, 眼睛要注视对方。 三是要根据不同的环境,运用不同的方法。可以采取主动的自我
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介绍方式,以此引起对方的呼应。也可采取被动的自我介绍方式,即 首先婉转地询问对方: “先生您好!请问我该怎样称呼您呢?”待对方 做完自我介绍,再顺水推舟地介绍自己。 88、交谈的态度要注意那些?? 答: (1)诚恳。态度诚恳就是恰当使用谦恭、和善的语气和词句, 调低交谈的音量,做到语速适当、均匀,给对方以亲切感。? (2)宽容。态度宽容主要表现在耐心倾听对方的谈话上,在交 谈中如果对交谈者的倾诉做到充满兴趣、适时呼应,就会让对方感到 有了忠实的听众,被尊重的感觉就会油然而生,使谈话产生良好的效 果。 89、交谈语言应注意那些? 答: (1)使用尊敬语言。尊敬语言的使用是对交谈方尊重、礼貌 的表现,常用的敬语有“请”“您先来”等,对长辈、上级和敬重的 、 人要多用“您”来称谓。? (2)使用礼貌语言。礼貌语言在交往场合可表现出谦恭、友好和 敬重,如: “您好”“谢谢”“请多指教”等。? 、 、 (3)使用商量或祈使语气。商量、祈使语气能让人产生平等感, 如:现在你有时间吗? 90、交谈要注意哪些艺术? 答: (1)避免使用忌讳的交谈方式和话题。尽量不使用行话、 术语和方言土语, 否则容易让人产生困惑和不知所云。 不要涉及疾病、 死亡、隐私等对方反感的话题,避免交谈充满不愉快气氛。谈话要避 免繁琐、 拖沓, 当感到对方有结束话题意愿时, 应迅速收拢谈话内容。 ? (2)注意倾听。仔细倾听,既能掌握对方的观点,也能使对方感 觉受到了尊重。倾听者适当的提问、提示和回应,会给对方以鼓励, 增加交谈兴趣。? (3)正确运用人体语言。在交谈中,尽管语言是交流的核心和关
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键,但正确运用人体语言,如眼睛、手势、面部表情、躯体姿势等, 会起到辅助语言交流、强化交流意境的作用。 91、按事先约定的时间来到被拜访者的居所后,如无人迎候,怎 么办? 答:在进门之前应首先敲门或按门铃,以通报自己的到来。若敲 门或按响门铃几分钟后,房门仍未开启,应该采取电话联系主人,此 时继续敲门或到其他住户门前徘徊,或向门内窥探,都是不礼貌的行 为。 92、如果是主人亲自开门相迎,见面后应向其问好,如主人夫妇 同时起身相迎,则应首先问候谁? 答:女主人。 93、在接受主人邀请进屋时,应注意些什么? 答:应在进入室内之前,把鞋底擦干净,或在主人同意后,换上 指定的拖鞋。在进入客厅之前,应脱下外套、帽子,并将其与随身携 带的皮包等一同交给主人代为存放,切不可乱扔、乱放,影响主人的 家庭环境。 94、当主人递上茶水或水果之类的东西时,怎样做? 答:应微微起身,双手接过,并表示谢意。吃过之后,果皮、果核 等要放在茶几上或专用的果皮盒内,不要随意乱放。 95、有朋友来拜访时,主人应做哪些准备工作? 答:要使房间尽量清洁,备好待客的简单用品,像香烟、茶叶、 糖果、饮料之类,如果预先约好留客人吃饭,也要将饭菜等准备好。 男女主人虽不用着意打扮,但应仪容整洁、自然、大方。以表现出做 主人的认真态度。 如果客人是初次来访,主人应亲自迎候客人,否 则会使客人有被怠慢的感觉,即使不外出迎候,只要客人一敲门或按 响门铃,就应立即起身开门迎接。 96、迎客时主人应做到那些? 答:要先向客人握手,并致问候,如果客人脱下外套、帽子等,
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或随身携带有包袋,主人一定要帮助代为放好。客人进入客厅后,主 人要让客人在适当的位臵就座,如果遇到有家人或朋友也在,应请他 们出来与客人见面,并逐一进行介绍。 97、在接待客人时,主人要注意些什么? 答:不要去做与待客毫不相干的事。 98、客人告辞时,主人应注意那些? 答:应婉言相留。如客人执意要走,也要等客人起身告辞时,主 人再站起来相送,不能客人刚说走,主人就先站起来相送,这是不合 乎礼仪的。? 99、如果客人是初次来访,送客时应注意些什么? 答: 要把客人送到门外或楼下亲切道别, 并邀请客人有时间再来。 100、送客在道别时,要注意什么? 答:要待客人伸出手来握别时,方可以出手相握,切不可在送客 时抢先“出手” ,免得有厌客之嫌。如果给远道的朋友送行,要送到 站点,并要为客人准备好一些旅行中吃的食品。送人要等火车、飞机 或轮船开动后再离开。如果有事不能等候很长时间,应向客人解释原 因,以表示歉意。

第六章
101、怎样接待上级来访?

工作礼仪

答:要周到细致,对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情 况,要如实回答。如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时, 要起身相送,互道“再见” 。 102、怎样接待下级或群众来访? 答:要亲切热情,除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要 认真听取,一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时,要起身 相送。 103、工作中,接听电话的礼仪要注意哪些?? 答:电话铃响后,要迅速拿起电话机问候“您好” ,自报家门,
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然后再询问对方来电事由。电话交谈要认真理解对方意图,并对对方 的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极回应。应备有电话记 录本,对重要的电话要做好记录。电话内容讲完,应等对方结束谈话 再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示 尊敬。? 104、对来办公室与领导会面的客人,办公室的工作人员引见、 介绍给领导时应注意哪些问题? 答:在引导客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左 前方数步远的位臵,忌把背影留给客人。在进领导办公室之前,要先 轻轻叩门, 得到允许后方可进入。 进入房间后, 应先向领导点头致意, 再把客人介绍给领导。如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的 高低,按顺序介绍,介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的 行姿,出门后回身轻轻把门带好。 105、领导对下属的礼仪应注意些什么? 答:尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪,对 下属应亲切平和,当下属为你服务时应礼貌的说声“谢谢” ,当下属 与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应,当下属出现失礼、失误 时应以宽容之心对待。在与下属谈话时,要善于倾听和诱导,如有不 清楚或疑问时, 提问语言和声调应亲切、 平和, 让人感觉你平易近人。 对下属的建议和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。 106、下属对领导礼仪应注意些什么?? 答:尊重领导、维护领导威望,是下属对领导的基本礼仪。遇 到领导要主动打招呼,进门时主动礼让。在与领导会面时,说话要注 意场合和分寸,不能失礼和冒犯,不要在背后议论领导是非。向领导 汇报工作,要遵守时间,进入领导办公室应轻轻敲门,经允许后方可 进入,汇报时应注意仪表、姿态,要文雅大方,彬彬有礼,汇报要吐 字清楚,语调、声音大小恰当,汇报结束后,领导如果谈兴犹存,应 等领导表示结束时才可告辞。
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107、同事之间礼仪应注意些什么?? 答:同事之间要彼此尊重,与同事见面时要主动打招呼,同事与 己说话时要礼貌回应,语言与语气要亲切、热情。在与同事交流和沟 通时,不可表现得过于随便,如果你心不在焉的样子很可能让人觉得 你傲慢或不认真。懂得礼节性的捧场。不要随便议论同事的短长。对 同事所遇到的困难要热心相助, 如是自己力所能及的事, 应尽力帮忙, 这样会增进双方感情,也会使同事之间的关系更为融洽。 108、会议主持人应注意哪些礼仪? 答:主持人要注重自身形象,衣着整洁、大方,切忌不修边幅。 走向主席台时应步伐稳健有力,如果是站立主持,双腿应并拢,腰背 挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持 稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸,两手轻按 于桌沿。主持过程中,要根据会议性质调节会议气氛,或庄重,或幽 默,或沉稳,或活泼,切忌出现各种不雅动作。在会议期间,主持人 对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒喧闲谈,会议开始前或会议休 息时间可点头、微笑致意。? 109、会议发言人应注意哪些礼仪? 答:会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报 告,后者一般是讨论发言。正式发言者,应注意自己的举止礼仪,走 向主席台应步态自然, 自信而有风度。 发言时应口齿清晰, 逻辑分明。 如果是书面发言,要时常抬头环视一下会场,不要只是埋头苦读。发 言完毕,应对听者表示谢意。自由发言则较为随意,但要注意讲究顺 序和秩序,不能争抢发言。与他人有分歧,应态度平和,不要与人争 论不休。如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答,对不能回答 的问题,应巧妙地回应,不能粗暴地拒绝。? 110、与会者应注意哪些礼仪? 答:无论参加哪一类会议,衣着整洁都是必要的礼仪,举止大方 都是必须的修养。与会者要准时到场,进出井然有序。认真听讲,切
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忌在会议中与人交头接耳、哈欠连天、昏昏欲睡。每当发言精彩或结 束时,都要鼓掌致意。中途离开会场时要轻手轻脚,不影响他人。会 议进行时,应禁止吸烟,手机应该关闭或调整到振动状态。?

第七章 学校礼仪
111、男教师的仪表应注意哪些?? 答:男教师的仪表应整洁大方。男教师应修边幅,发型宜自然大 方,头发清洁、整齐,没有污垢;衣着要庄重、整洁,穿中山装、西 装、猎装、夹克衫均可,夏天切忌穿背心、拖鞋上讲台。 112、女教师的仪表应注意哪些? 答:女教师可化淡妆,不要浓妆艳抹。着装宜高雅、自然,衣服 色彩以素雅为佳。平时不要打扮得花枝招展,夏天不宜穿超短裙进教 室。 ? 113、当老师出现失误,被学生打断讲课时,要注意些什么? 答:不能投以鄙夷或不屑的目光。? 114、教师手势有什么要求? 答:手势要得体、自然,恰如其分,要随着相关内容进行,讲课 时忌讳敲击讲台,或做其他过分的动作。? 115、教师在讲课时的言谈有什么要求?? 答:①表达要准确。②音量要适当。③语言要精炼。 ④适时插 入一些风趣、幽默的话,活跃课堂气氛,提高学生学习的兴趣。? 116、与学生谈话的礼仪?? 答:①提前通知,有所准备。②热情迎候,营造平等气氛。③分 清场合,入情入理。④言谈文雅,要富于亲和力。 117、男生的服饰仪表有什么要求? 答: 男生应做到衣冠整洁, 不留长发和不蓄胡须, 衣着朴素大方, 简洁明快,不穿奇装异服,在校期间应一律穿校服。 118、女生的服饰仪表有什么要求?? 答:女生的服装以色彩鲜明,自然生动,表现青春活力为主,切
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忌浮华、俗气,在校期间应一律穿校服。 119、学生尊师礼仪有哪四个要求??

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答:①与老师相遇时主动向老师行礼问好。②学生进老师办公室 时,应先敲门,经允许后方可进入。③不能随便翻动老师的物品。④ 学生对老师的相貌和衣着不应指指点点,评头论足,要尊重老师的习 惯和人格。 120、同学间礼仪有哪些要求? 答:①同学间可彼此直呼其名,但不能用“喂”“哎”等不礼貌 、 用语称呼同学, 也不能给同学起带侮辱性的绰号。 ②在有求于同学时, 须用“请”“谢谢”“麻烦你”等礼貌用语。③借用学习和生活用品 、 、 时,应先征得同意后再拿,用后及时归还,并要致谢。④对于同学遭 遇的不幸,应给予热情帮助与鼓励。⑤对同学的相貌、体态、衣着不 能评头论足, 不能嘲笑同学的生理缺陷。 ⑥同学忌讳的话题不要去谈, 不要随便议论同学的是非。? 121、学校升旗礼仪有哪些要求?? 答:①升旗时,全体学生应列队整齐,面向国旗,肃立致敬。② 当升国旗、奏国歌时,要立正、脱帽、行注目礼,直至升旗完毕。③ 要保持安静。 122、学生听讲的礼仪? 答:认真听讲,做好笔记。回答提问该先举手。

第八章

服务礼仪

123、服务员举止中应做到哪“三轻”? 答:即说话轻、走路轻、操作轻。 124、合格的服务员四个基本要求? 答:举止端庄,动作文明,坐要正直,不前俯后靠。 125、服务员走在前面导引宾客的礼仪? 答:要尽可能走在宾客的左侧前方,整个身体半转向宾客方向, 保持两步的距离,遇到上下楼梯、转弯等,还要配合着用左手示意,
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并用语言提示。 126、服务员与宾客告别时的礼仪? 答:与人告别时所用的后退走姿,应当先后退两三步,再转身离 去,退步时用脚轻擦地面,步幅要相对小些,先转身再转头部。 127、服务员礼仪中关于目光的要求? 答:在服务工作中,眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域, 让对方感觉到礼貌而舒适。而且要把目光放虚些,不要聚集在对方的 某个部位,而是好像笼罩在对面的整个人。 128、服务员礼仪中关于微笑方面的要求? 答:微笑要发自内心,自然大方,要用眼神、眉毛和嘴巴配合协 调完成。 129、在服务礼仪中手势的规范动作和要求? 答:手掌自然伸直,掌心向内向上,手指并拢,拇指自然稍稍分 开,手腕伸直,使手与小臂成一直线,肘关节自然弯曲。在出手势的 时候,还要配合眼神、表情等,使手势与整个身体的动作相协调。做 到欲上先下,欲左先右。? 130、服务员制服的作用? 答:①标识作用。具有独特的单位标志,能与其他人员明显区别 开来。②保护作用。工作服不只是简单地追求美观划一,还有一些保 护身体不被伤害的功能。③宣传作用。统一服装的服务人员,都在有 意或无意间宣传着自己所在的单位,相当于一个宣传员的作用。 ? 131、服务工作中的语言礼仪是什么??? 答:①态度真诚。②语言文明。③多使用敬语。

第九章

商务礼仪

132、商务礼仪中什么是非正式邀约? 答:非正式邀约一般用于关系特别好的商务伙伴之间,这种邀约 一般比较随便,对方也会直接对邀约做出反应,所以一般采用口头的 方式邀约,譬如利用电话,或直接面告等方式。
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133、正式邀约最常用的邀约形式是什么? 答:请柬邀约。 134、正式邀约中请柬行文通常包括哪六项内容? 答:活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式、邀 请人。 135、拜访结束时客人的礼仪? 答:当拜访结束后,应向主人表示“打扰”的歉意,出门时要主 动伸手与主人握手告别,说声: “请留步,再见。 ” 136、拜访时应注意什么? 答: 一定要避免突然的造访, 这在商务礼仪中是非常冒昧的行为。 137、会议发言人员的礼仪? 答:发言时仪态要落落大方,掌握好语速和发言的内容,当发言 结束后,要对参会人员表示感谢。 138、参加会议人员应避免哪些不礼貌行为? 答:①交头接耳,擅自离席。②喧哗起哄、鼓倒掌、吹口哨等。 ③接打手机。

第十章

涉外礼仪

139、接待外宾的基本礼仪要求? 答:要热情友好,不卑不亢,谦虚谨慎,落落大方。? 140、与外宾合影时的礼仪? 答:应事先做好准备工作,不要让客人久等。注意秩序,不抢镜 头。? 141、与外宾交谈时不能随便打听的私事包括哪五种? 答:年龄、收入、衣饰质量和价格、婚姻情况等。 142、与外宾交往时抽烟时的礼仪? 答:①在女宾旁吸烟要先征得同意。②向外宾敬烟时,应拿烟盒 让外宾自取,不能捏着香烟过滤咀递给,更不要乱扔。 143、涉外会见礼仪中的座位安排?
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答:一般是外宾坐右边,我方人员坐左边,翻译通常坐在主要会 见人背后。 144、倾听外宾谈话时的礼仪? 答:①要注意倾听,不可闭目养神或作看表等动作。②如果没有 听清楚,可以再问一遍,如发觉外宾对我方谈话有未领会的神情,应 通过翻译解释清楚。 ③不要随意插话或趋前旁听, 如必须和外宾说话, 应打招呼。 145、遇外宾蓄意挑衅时应如何处理? 答:应据理驳斥,严正表明立场,但不予纠缠,事后要立即上报。 146、遇外宾提出反常要求应如何处理? 答:①注意内外有别,严守国家机密。②自己不清楚的事,或与 自己身份不相称的事不要随意表态。③外宾提出的要求如无确实把 握,不要允诺,但要及时研究,向上级反映,已经答应的事情应设法 兑现。?? 147、美国人的忌讳是什么? 答:忌讳在交往时互相攀肩搭臂,忌讳数字“ 13” 和星期五。 148、与英国人交谈时忌讳谈什么内容? 答:忌讳谈个人私事、家事、婚事、年龄、职业、收入、宗教问 题。 149、哪国人忌讳用丝带做外包装? 答:德国。 150、哪国人忌讳倒贴邮票? 答:日本。 151、日本人为什么忌讳三人并排合影? 答:他们认为中间一人被夹着预示不祥或死亡之兆。 152、德国人忌讳的包扎礼品的包装纸颜色是哪三种? 答:白色、黑色、咖啡色。 153、意大利人的忌讳?
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答:意大利人忌紫色、仕女像、十字花图案。 154、哪国人忌讳邮寄可可粉? 答:德国。 155、法国人忌讳的摆放的花有哪几种? 答:菊花、牡丹花及纸花。 156、中国公民出境旅游文明行为指南? 答:中国公民,出境旅游;注重礼仪,保持尊严。 讲究卫生,爱护环境;衣着得体,请勿喧哗。 尊老爱幼,助人为乐;女士优先,礼貌谦让。 出行办事,遵守时间;排队有序,不越黄线。 文明住宿,不损用品;安静用餐,请勿浪费。 健康娱乐,有益身心;赌博色情,坚决拒绝。 参观游览,遵守规定;习俗禁忌,切勿冒犯。 遇有疑难,咨询领馆;文明出行,一路平安。 157、国内文明旅游维护环境卫生的要求? 答:不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。 158、国内旅游文明行为公约中遵守公共秩序的要求? 答:不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公众场所高 声交谈。 159、国内旅游文明行为公约中保护生态环境的要求? 答:不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。 160、国内旅游文明行为公约中保护文物古迹的要求? 答:不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。 161、国内旅游文明行为公约中爱惜公共设施的要求? 答:不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用 水用电,用餐不浪费。 162、国内旅游文明行为公约中尊重别人权利的要求? 答:不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设
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施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。 163、国内旅游文明行为公约中讲究以礼待人的要求? 答:衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残,礼 让女士;不讲粗话。 164、国内旅游文明行为公约中提倡健康娱乐的要求? 答:抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。 165、驻马店市市民文明公约的主要内容? 答: 热爱祖国,热爱家乡; 遵纪守法,团结友善; 诚实守信,自尊自强; 爱岗敬业,乐于奉献; 乐善好施,见义勇为; 热心公益,爱护公物; 讲究卫生,保护环境; 勤俭节约,移风易俗; 尊老爱幼,邻里和睦; 言行文明,增辉天中。 166、驻马店市外出务工人员行为十项规范? 答:①热爱家乡,不说有损驻马店形象的话,不做有损驻马店形 象的事。 ②诚实守信,不坑蒙拐骗,不制假售假。 ③吃苦耐劳,不偷懒,不耍滑。 ④言行文明,不说粗话脏话,不酗酒滋事,不打架斗殴。 ⑤讲究卫生,不乱扔杂物,不乱写乱画,不随地吐痰,不随 地大小便。 ⑥爱护公物,不破坏公共设施和名胜古迹。 ⑦维护秩序,不在公共场所大声喧哗、争抢拥挤。 ⑧遵纪守法,不参与偷盗、赌博、色情等活动。
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⑨团结互助,不冷漠无情。 ⑩崇尚科学,不参与邪教组织和封建迷信活动。 第二部分 河南省迎奥运文明礼仪知识竞赛试题

A 类问答
167、中央文明办组织开展的“迎奥运、讲文明、树新风”志愿服务活动 的主题是什么? 答: “志愿中国·人文奥运” 。 168、在 2008 北京奥运会的闭幕式上将由谁致闭幕词? 答:国际奥委会主席罗格。 169、2004 年在希腊雅典举办的夏奥会,金牌数位居前三名的国家依次是 哪些? 答:美国、中国、俄罗斯。 170、2000 年悉尼奥运会上,中国的金牌总数位居第几位? 答:第三。 171、残疾人奥林匹克运动会始于哪一年? 答:1948 年。 172、奥林匹克运动的名言是什么? 答:重要的是参加,而不是取胜。 173、国际奥委会的组织机构包括哪些? 答:包括国际奥委会全体会议、执行委员会、行政机构和专门委员会。 174、哪个机构是奥林匹克运动的基本功能单位,负责在各自国家(地区) 发展和维护奥林匹克运动? 答:国家(地区)奥委会。 175、奥林匹克仪式主要包括哪些项目和仪式? 答:圣火传递仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式等。 176、北京奥运会的主题口号用英语怎么表述? 答:one World one dream。 177、2008 年北京残奥会于几月几日开幕? 答:2008 年 9 月 6 日开幕。
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178、北京奥运会的三大理念是什么? 答:绿色奥运、科技奥运、人文奥运。 179、2008 北京奥运会的奖牌创意取自中国古代的什么造型? 答:龙纹玉壁造型。 180、宴请时,主宾应位于主人的哪个位臵? 答:主宾安排在主人的右侧。 181、乘坐自动扶梯时,应靠哪侧站立,以方便有急事的人通行? 答:靠右侧站立。 182、服务行业文明用语有哪些基本特征? 答:主动性、约定性、亲密性。 183、服务人员为对方直接提供服务时,以距离多远为宜? 答:根据具体情况确定与服务对象的距离,以 0.5 米至 1.5 米之间为宜。 184、服务人员在服务对象未要求提供服务时,应与服务对象保持多远距 离为宜? 答:3 米以上,但要在服务对象的视线之内。 185、2008 北京奥运圣火将在我省哪几个城市传递? 答:商丘、开封、郑州、洛阳、安阳。 186、北京奥运会会徽的名称是什么? 答:中国印〃舞动的北京。 187、如何正确端咖啡杯? 答:右手拇指和食指捏住杯把,把杯子轻轻端起。 188、对乘轮椅的残疾运动员如何表示祝贺? 答:应恭身与其握手或拥抱,也可使用合掌或抱拳等手势表示祝贺。 189、体操比赛有哪几个项目组成? 答:竞技体操(一般简称“体操”、艺术体操和蹦床。 ) 190、许海峰在哪个项目上夺取了中国奥运历史上的第一枚金牌? 答:男子自选手枪慢射(射击) 。 191、北京奥运圣火是什么时间取火的? 答:2008 年 3 月 24 日。 192、观看交响音乐时,应该在什么时候鼓掌?
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答:演奏完一支完整的乐曲后。 193、酒店服务中,服务人员拾到客人的遗失物品应如何处理? 答:及时还给客人或上缴。 194、出租汽车司机在客人提着重行李上车时应该怎么做? 答:应主动下车帮助客人提拿摆放行李。 195、 在国际交往场合, 如果由第三人介绍, 应该遵循什么样的介绍顺序? 答:把身份低、年纪轻的先介绍给身份高的、年纪大的,把男子先介绍给 女士。 196、涉外交往中,收到对方的礼物之后,应该怎么做? 答:致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢。 197、在迎奥运、讲文明、树新风活动中,中央文明委在机动车驾驶人员 中组织开展了什么活动? 答:组织开展了“文明驾驶,安全出行”活动。 198、为贯彻落实中央文明委“迎讲树”活动要求,省文明办在我省组织 开展了什么活动? 答: “热情迎奥运、文明我先行”活动。 199、有文字记载的古代奥运会共举办了多少届? 答:293 届。 200、奥林匹克精神是什么? 答:以友谊、团结和公平竞争的精神相互理解。 201、银行服务有哪些礼仪要求? 答:①热心周到。②注重保密。③讲求效率。 202、北京奥运会奖牌背面正中的金属图形上镌刻的是什么图案? 答:北京奥运会的会徽(或中国印〃舞动的北京) 。 203、北京奥运会比赛项目包含 28 个大项,武术是否属于其中的一个大 项? 答:不是。 204、 2002 年, 在哪儿举办的冬奥会上, 中国实现了冬奥会金牌零的突破? 答:盐湖城。 205、北京奥运会火炬设计的创意灵感来自于什么图案?
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答: “祥云”图案。 206、国际交往中同辈人如何行亲吻礼? 答:相互贴一贴面颊。 207、印度教有什么宗教禁忌? 答:印度教奉牛为神。禁忌吃牛肉,忌讳用牛皮制成的皮鞋、皮带。 208、现代五项比赛包括哪些项目? 答:射击、游泳、击剑、马术和越野跑。

B 类问答
209、奥林匹克开幕式的基本仪式有哪几个部分组成? 答:①奥运会组委会主席宣布开幕式开始;②各代表团列队入场(希腊代 表团最先入场,东道国排在最后) ;③奥运会组委会主席、国际奥委 会主席先后致辞;④东道国国家元首宣布开幕,演奏奥林匹克会歌, 升奥林匹克会旗; ⑤点燃主会场奥林匹克火炬, 运动员、 裁判员宣誓; ⑥各代表团退场;⑦文艺表演。 210、北京奥运会会徽的含义是什么? 答:①它将肖形印、中国字和奥运五环有机地结合起来,巧妙地幻化成一 个向前奔跑,舞动着迎接胜利的运动人形,表达北京热情地张开双臂 欢迎世界各国朋友的到来,充满了青春的活力。②图案似印非印,似 “京”非“京” ,潇洒飘逸,充满张力,寓意舞动的北京;③它是有 中国精神、中国气派、中国神韵的中国汉文化符号,象征着开放、充 满活力、具有美好前景的中国形象;④体现了新北京、新奥运的理念 和绿色奥运、科技奥运、人文奥运的内涵,再现了奥林匹克友谊和平 进步,更快、更高、更强的精神。 211、北京残奥会会徽的图形是什么?图形象征着什么寓意? 答:由红、蓝、绿三色构成的“之”字形,仿佛一个向前跳跃的运动员, 又如一个正在鞍马上旋转的运动员,体现了运动的概念。其字曲折, 寓意历经坎坷最终达到目标获得成功。 212、宴请敬酒时有哪些基本礼仪? 答:①主人先为主宾斟酒,若有长辈或者贵客在座,主人也应先为他们斟 酒。②主人为客人倒酒时,客人以手扶杯表示恭敬和致谢。③首次敬
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酒由主人提议,客人不宜抢先;④敬酒以礼到为止,各自随意,不应 劝酒。 213、在乘坐小轿车时座次安排有哪些基本礼仪? 答:①如果是专职司机驾车,则贵宾专座应为后排右座,后排左座次之; ②如果是朋友亲自驾车,客人应坐在副驾驶位臵以示对主人的尊重。 214、奥运志愿者有哪些礼仪要求? 答:①统一着装,整洁端庄。②心态健康,热情大方。③与人相处,注重 礼让。④尊重对方,按需服务。 215、与日本、韩国等东方国家的外国友人见面时如何行鞠躬礼? 答: (鞠躬礼分 15°、30°和 45°的不同形式;度数越高向对方表达的敬 意越深。 )基本原则:在特定的群体中,应向身份最高、规格最高的 长者行 45°角鞠躬礼;身份次之行 30°角鞠躬礼;身体对等行 15° 角鞠躬礼。 216、天主教有什么宗教禁忌? 答:①进入教堂应保持严肃的态度,忌衣着不整或穿拖鞋、短裤。②禁止 在教堂内来回乱串、大声喧哗、交头接耳、东张西望、打情骂俏、争 抢座位等。 ③不允许在教堂内吃东西、 抽烟。 ④同天主教人士交往时, 见到主教、神父、修女不可问他(她们) “有几个子女”“爱人在哪 、 里工作”等问题。 217、拉拉队在比赛时有哪些礼仪要求? 答:①拉拉队在入场、退场和助威时要有组织、有秩序地进行。②使用的 口号、 标语及所呼喊的内容要健康, 不要有污言秽语, 不要恶语伤人, 不要做变相广告。③要尊重裁判,理智对待比赛结果。④要了解比赛 项目的有关知识,适时助威、喝彩。⑤要掌握时机,如果使用锣鼓、 乐器助威,要注意节奏,有张有弛。 218、观看马术比赛有哪些礼仪要求? 答:①必须保持安静,不能摇摆任何旗臶和饰物。②不能离开座位趴或骑 在围栏上观看, 不能接近或触摸马匹。 ③不要向场地内乱扔各种物品。 ④不宜迎面使用闪光灯拍照,⑤关闭手机或调至静音,禁止在现场发 出刺耳的尖叫声。
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219、铁人三项比赛全程共 53.5 公里。 (×) 220、110 处警时可使用警灯、警笛。 (√) 221、2008 年北京奥运会火炬接力将历时 137 天。 (×) 222、奥林匹克运动的格言是更快、更远、更强。 (×) 223、古希腊奥运会禁止妇女参加比赛。 (√) 224、古希腊奥运会允许奴隶主参加比赛。 (√) 225、古代奥运会是为祭奠宙斯而设立的。 (√) 226、现代奥林匹克运动兴起于西亚。 (×) 227、顾拜旦是“现代奥林匹克之父”(√) 。 228、国际奥委会成立于 1896 年。 (×) 229、奥林匹克运动的最高权力机构是国家奥林匹克委员会。 (×) 230、国际奥委会的行政机构总部设在美国。 (×) 231、历届夏季奥运会因第二次世界大战而被取消 2 次。 (√) 232、 《奥林匹克颂》是由顾拜旦确定为奥林匹克会歌的。 (×) 233、1952 年,新中国第一次组队参加奥运会。 (√) 234、1976 年通过的《名古屋决议》 ,确认了代表中国奥林匹克运动的是中 国奥委会。 (×) 235、中国第二次申办奥运会的时间是 1998 年。 (√) 236、北京奥运会火炬接力的主题是点燃激情、传递梦想。 (×) 237、北京奥运会口号是和谐之旅。 (×) 238、北京奥运会标志是火凤凰。 (√) 239、北京残奥会的吉祥物是福牛乐乐。 (√) 240、男士站立状态下单排两粒扣西装应该系上面的一个扣。 (√) 241、握手礼仪中,客人告辞时,以主人先伸手为礼。 (×) 242、日本人把荷花视为不吉祥之物。 (√) 243、比利时人最忌灰色。 (×) 244、帆船比赛最大的特点是讲究配合。 (×) 245、使用西餐餐具的原则是右手持叉,左手持刀。 (×) 246、首次“国际体育教育代表大会”是在巴黎召开的。 (√)
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247、1936 年德国柏林奥运会上,获得金牌数第一名的国家是德国。 (√) 248、北京奥运会最鲜明的形象标志是福娃。 (×) 249、1960 年,杨传广获得了中国第一个奥运会的奖牌。 (√) 250、北京奥运会比赛项目共有 302 个小项。 (√) 251、北京奥运会火炬的颜色源于汉代漆红色。 (√) 252、在正式场合,长袖衬衫是搭配男式正装的唯一选择。 (√) 253、在驾驶汽车时,不可使用手机。 (√) 254、会面介绍时,应遵守的规则是“先来后到”(×) 。 255、家庭待客时,客人进门时主人应主动接过客人的手提包。 (×) 256、乘坐出租车,客人数量不满三人时,应坐在前排。 (×) 257、在涉外交往中,夫人专指已婚女性。 (√) 258、在涉外交往中,对接到注有 R.S.V.P 字样的,如果不参加的,可以 不答复。 (×) 259、涉外交谈中可以问对方收入。 (×) 260、西餐中,中途暂时离开,可将餐巾放在桌子上。 (×) 261、宴会中,如果酒水打翻溅在邻座女士身上,可由女士自行擦干。 (√) 262、品饮咖啡时,可用碟子托起杯子来喝。 (×) 263、菊花在巴西被认为是妖花。 (×) 264、伊斯兰教禁忌吃牛肉。 (×) 265、犹太教不允许吃马肉。 (√) 266、所有道士不分男女均可尊称为道长。 (√) 267、比赛中突然停电,观众可以用荧光棒照亮。 (√) 268、艺术体操有“空中芭蕾”之称。 (×) 269、观看网球比赛过程中,可以使用闪光灯拍照。 (×) 270、观看射击比赛过程中,观众不允许接打手机。 (√) 271、北京奥运会是第 29 届奥运会。 (√) 272、伊斯兰教严禁饮用一切含糖的饮料。 (×) 273、参加自助餐宴请,再次取菜应换个座位,更换全套餐具。 (×) 274、在国际交往中,对君主制国家的公主可称为“殿下”(√) 。 275、进入无人操控电梯,陪同人员应自己先进入并操控电梯。 (√)
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276、观看乒乓球比赛时,观众可以为每个死球鼓掌喝彩。 (√) 277、有文字记载的古代奥运会共历时 1169 年。 (√) 278、国际奥委会规定奥运会奖牌背面为古罗马大竞技场。 (×) 279、亚洲第一个举办奥运会的城市是汉城。 (×) 280、冬奥会自 1924 年到 2006 年实际共举办了 18 届。 (×) 281、奥林匹克日是每年的 6 月 23 日。 (√) 282、奥运会的吉祥物是奥运会最具亲和力的标志。 (√) 283、北京奥运会火炬接力是传递路线最长、参与人数最多的一次火炬接 力。 (√) 284、 1988 年国际奥委会做出规定,夏季奥运会和残奥会在同一城市举 行。 (√) 285、 新中国第一次组队参加的奥运会是第 16 届奥运会。 (×) 286、 北京于 2001 年 7 月 13 日获得了第 28 届奥运会的主办权。 (×) 287、 北京残奥会的理念是“超越、融合、共享”(√) 。 288、 参加舞会时进出舞场不可在舞池中穿行。 (√) 289、 观看羽毛球比赛可穿便装。 (√) 290、 观看举重比赛,选手触杠铃时,观众要鼓掌加油。 (×) 291、 皮划艇比赛关键在于掌握平衡。 (×) 292、 北京残奥会比赛项目有 20 个大项。 (√) 293、 在尼泊尔、摇头表示很高兴、很赞同。 (√) 294、 在多人同时握手时,为表示热情,可交叉握手。 (×) 295、 北京残奥会会徽的深蓝色体现了人文奥运的理念。 (×) 296、 每届奥运会都有不同的会徽。 (√) 297、 体形较胖的人亦尽量避免穿竖格子的上衣。 (×) 298、 现代五项比赛中,马术、越野跑和射击要在室外进行。 (×)

C 类问答
299、带宠物乘坐电梯有什么注意事项? 答:在没有明令禁止宠物乘电梯的地方,小宠物应由主人抱起乘梯;大宠 物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。 300、医护人员有哪些礼仪要求?
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答:①讲究语言技巧;②及时沟通情况;③保护患者隐私。 301、城管人员在文明执勤方面有哪些礼仪要求? 答:服装整洁,用语文明,谈吐检点,举止得体,避免使用不当肢体语言。 禁止态度蛮横、作风粗暴。 302、 “神圣休战”的内容是什么? 答:在举行奥林匹亚竞技会期间,必须停止一切战争,严禁任何人把武器 带入奥林匹亚地区;所有道路一律畅通无阻,任人自由往来,不准侮 辱和刁难参加盛会的人; 不准进行偷盗、 抢劫、 卖淫等不道德的行为。 违背规定的行为被视为对神灵的背叛,将受到惩罚。 303、为深入开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动,中央文明委要求着力 在哪四个方面加大工作力度,取得明显成效? 答:倡导文明礼仪、整洁公共秩序、提高服务质量、改善城乡环境四个方 面。 304、20 字公民基本道德规范是什么? 答:爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 305、 《奥林匹克宪章》由哪 6 个部分组成? 答:由“基本原则”“奥林匹克运动”“国际奥林匹克委员会”“国际单 、 、 、 项体育联合会”“国家奥林匹克委员会”和“奥林匹克运动会”6 个 、 部分组成。 306、奥林匹克运动的宗旨是什么? 答:通过没有任何歧视、具有奥林匹克精神——以友谊、团结和公平竞争 的精神相互理解的体育活动来教育青年,从而为建立一个和平的更美 好的世界作出贡献。 307、北京奥组委筹备工作的总体目标是什么? 答:举办一届“有特色、高水平”的奥运会和残奥会,实现“新北京、新 奥运”的战略构想。 308、举办北京奥运会的工作方针是什么? 答:开放办奥运、创新办奥运、节俭办奥运、廉洁办奥运、全民办 奥运。 309、北京奥运会的吉祥物融入了哪些动物的形象?
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答:鱼、大熊猫、奥林匹克圣火、藏羚羊和燕子。 310、银行服务注重保密的要求有哪些? 答:对客户的任何个人信息,都要保密,对客户存取款,窗口服务人员可 以小声交谈方式核对,也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。 311、国际交往中如何行拥抱礼? 答:两人正面站立,各自举手臂,将右手搭在对方的左肩后面,左臂下垂, 左手扶住对方的右后腰。首先向左侧拥抱,然后向右侧拥抱,最后再 向左侧拥抱。 312、对双上肢残疾的运动员如何献花? 答:献花时先示意是献给他(她)的,然后可把花放在运动员身边的地上 或者交给他(她)的陪同人员。 313、自 1922 年以来中国共有几人担任国际奥委会委员?他们分别是谁? 答:共有 9 人。王正廷、孔祥熙、董守义、徐亨(中国台北) 、何振梁、 吴经国(中国台北) 、吕圣荣(女) 、霍震霆(中国香港) 、于再清。 314、递送和接受名片时有哪些礼仪要求? 答: (1)名片应双手呈递,将正面朝向接受方。接受名片时双手承接; (2) 接受名片后要仔细看一遍,有不明之处可向对方请教; (3)接受的名 片不可随手乱放或在上面压上其他物品。 315、参加涉外宴请时应如何掌握出席宴请的时间? 答:①根据活动的性质和当地的习惯掌握时间,迟到、早退、逗留时间过 短则被视为失礼或有意冷落。②身份高者可略晚到达,普通客人宜略 为早些到达, 待主宾退席后再陆续告辞。 ③出席宴会, 根据各地习惯, 正点或晚一两分钟抵达,在我国则正点或提前两三分钟或按主人的要 求到达。④出席酒会,可按请柬上注明的时间到达。 316、佛教有什么宗教禁忌? 答:①忌讳别人提着物品从头上掠过,长辈在座,晚辈不能高于他们的头 部,小孩子头部不能随便抚摸。②当着僧人的面不能杀生、吃肉、喝 酒等, 男女也不能做过分亲昵的举动。 ③在与僧人有直接面对的场合, 女士衣着不宜过于暴露。 317、犹太教有什么宗教禁忌?
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答:①不允许吃猪肉和马肉,禁食驼鸟和鸸鹋,②禁食软体动物和甲壳类 动物,严禁食用“血” ③食用的鱼类必须有鳃和鳞,奶品和肉品必 。 须分开食用。 318、观看足球比赛时有哪些礼仪要求? 答:①注意控制自己的情绪,可以采取敲锣打鼓、有节奏鼓掌、摇摆旗臶 等方式喝彩助威。②观赛时,尽量不站起来,不喝倒彩,不辱骂、不 用语言攻击场上队员、教练员、裁判员。③不携带赛场明令禁止的各 种物品入场,不往场地内投掷杂物。④比赛结束时带走垃圾,妥善处 理。 319、观看乒乓球比赛有哪些礼仪要求? 答:①发球开始到成为死球之前,不应鼓掌、跺地板、大声讲话、呐喊助 威、随意走动、展示旗臶和标语等。②不应使用闪光灯拍照。③不将 锣鼓和喇叭带进体育馆内,④不在场馆内吸烟,⑤手机要关闭或调整 为振动、静音状态。 320、观看网球比赛有哪些礼仪要求? 答:①观看比赛,应提前入场。如果比赛已经开始,可在第 3、5、7 单局 比赛结束换边时,由引导员帮助入座。②比赛过程中,不能使用闪光 灯拍照。③观众去洗手间或者买饮料,最好在选手进行 90 秒休息的 时候走动,在一个球成为死球的时候再回到座位上。④比赛中,当捡 到球员打飞的球后,应在比赛暂停时将球扔入场内,不可在比赛进行 时将球扔进场内。 321、观看射箭比赛有哪些礼仪要求? 答:①应严格遵守纪律,要按照赛场的要求到指定地点就座,不要随处走 动。②在运动员瞄准目标但箭未离弦之时,不要发出任何声音,③在 运动员箭射出后,观众应给予鼓掌。 322、观看铁人三项比赛有哪些礼仪要求? 答:①应遵守比赛现场的规定,禁止进入赛事工作管理区域;②禁止穿行 比赛通道和赛道隔离设施。③经过比赛通道各出入口时,应听从管理 人员指挥。④不得向赛道投掷水瓶和物品,不得向通过的运动员身上 泼水或递饮用水。⑤不得帮助发生自行车故障的运动员修车。
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323、奥林匹克五环标志的含义是什么? 答:象征着五大洲的团结和全世界运动员以公正的比赛和坦诚友好的精神 在奥运会上相聚。 324、家庭待客时,送客有哪些礼仪要求? 答:起身相送,一般应送到电梯口、楼下或大门口;应挥手致意,目送客 人远去。 325、赛场升国旗、奏国歌时有哪些礼仪要求? 答:当赛场宣布举行升国旗、奏国歌仪式时,现场所有人员都应起立、脱 帽,身体转向旗杆方向,等待升旗;升国旗、奏国歌仪式开始后,应肃立 并面向国旗行注目礼,并跟着乐曲用正常音量唱国歌。

第三部分 全国“迎奥运讲文明树新风”礼仪知识竞赛试题 (共 50 道) 选择题
326.奥林匹克运动的格言是(C ) A.敢于胜利、不断超越 B.友谊、团结、公平竞争 C.更快、更高、更强 327.奥林匹克五环标志上面三个环的颜色依次是(C ) A.蓝、黄、绿 B.黄、绿、蓝 C.蓝、黑、红 328.北京奥运会和残奥会的开幕时间分别是(B ) A.2008 年 8 月 24 日,2008 年 9 月 8 日 B.2008 年 8 月 8 日,2008 年 9 月 6 日 C.2008 年 8 月 1 日,2008 年 9 月 1 日 329.北京奥运会的三大理念是(A ) A.绿色奥运、科技奥运、人文奥运 B.创新奥运、绿色奥运、科技奥运 C.创新奥运、科技奥运、和谐奥运 330.北京奥运会的主题口号是(C )
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A.绿色奥运、科技奥运、人文奥运 B.新北京 新奥运 C.同一个世界 同一个梦想 331.北京奥运圣火取火的时间是(A ) A.2008 年 3 月 24 日 B.2008 年 3 月 20 日 C.2008 年 3 月 28 日 332.北京奥运会的会徽名称是(B ) A.天、地、人 B.中国印?舞动的北京 C.心心相印 333.北京残奥会的会徽名称是(C ) A.中国印?舞动的北京 B.同一个世界 同一个梦想 C.天、地、人 334.中国第一个获得奥运会金牌的选手是(C ) A.刘长春 B.杨传广 C.许海峰 335.以下关于西装的说法中,哪种是错误的?(B ) A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C.西装的外袋不宜存放物品 336.正式场合男士穿着西装时,如果西装是深颜色的,则袜子的颜色应该 是(B ) A.白色的 B.深色的 C.浅色的 337.参加自助餐宴请,再次取菜时应做到(C ) A.为减少服务员麻烦,应继续使用刚刚用过的餐盘
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B.换个座位,更换全套餐具 C.不使用已经用过的餐盘,使用新的餐盘 338.参加宴请时,如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上,以下哪种做法不符 合礼仪?(B) A.立刻表示歉意 B.亲自为其擦拭 C.请服务员帮助 339.以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的?(A ) A.在与人谈话时不停地查看或编发短信 B.在内容后面署名 C.尽量使用清楚明白的语言,不随意简化省略 340.在没有标出“一米线”的地方排队,以下哪种做法是正确的?(C ) A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处 B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C.给最前排的人留出足够的操作空间 341.排队过程中有事暂时离开, 再次返回后以下哪种做法是错误的? (A ) A.不必向原位身后的人说明直接回到原来的位臵上 B.从队伍末端重新排起 C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队 342.参观旅游时,下列哪种行为是符合礼仪要求的?(C ) A.公共场所高声交谈 B.强拉外宾合影 C.不攀爬触摸文物 343.看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助,以下哪种做法是正确 的?(A ) A.事先征得对方同意方可提供帮助 B.不必征询对方,迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助 344.观看交响音乐会时,什么时候鼓掌是有礼貌的表现?(B ) A.只要乐曲有停顿即可鼓掌
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B.演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌 C.演到精彩之处,随时都可以鼓掌 345.与人握手时,以下哪种做法是正确的?(A ) A.目光应注视对方,以表示对对方的尊重 B.目光应转向他处,以表示对对方的尊重 C.目光看哪里都行,只要热情就好 346.给别人递送名片时,以下哪种做法是正确的?(B ) A.应将名片正面朝向自己 B.应将名片正面朝向对方 C.名片的朝向无所谓 347.登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的?(A ) A.未经主人邀请和许可,不进入卧室 B.入座之后不能走动 C.主动参观主人家里的摆设,自由进入各个房间 348.在我国,由专职司机驾驶的专车(小轿车) ,其贵宾专座是: (B ) A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座 349.乘坐自动扶梯时,应站立在什么位臵?(C ) A.靠左边站立 B.在中间站立 C.靠右边站立 350.骑车进出有人值守的大门,正确的做法应该是: (C ) A.不下车,快速通过 B.不下车,减速骑行 C.下车推行,以示尊重 351.在商场里, 当顾客浏览、 斟酌、 选择商品时, 售货员应与顾客之间 (A ) A.保持适当距离,既不干扰顾客,又能及时提供服务 B.保持近距离接触,不停地向顾客推荐商品 C.保持远距离观察,等待顾客的咨询
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352.银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时(A ) A.应小声与客户交谈核对 B.应大声读出来请客户确认 C.应请客户大声读出来确认 353.餐馆服务人员在客人点菜时,如果客人所点菜肴够用时,服务人员应 该(B ) A.不必提醒以免客人丢面子 B.主动提醒客人饭菜数量已足够 C.鼓励客人多点菜 354.出租汽车司机在客人提着重行李上车时(A ) A.应主动下车帮助客人提拿摆放行李 B.无须下车,让客人自己摆放 C.提醒客人别把车弄脏了 355.下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求?(C ) A.按规定着装上岗,服装整洁 B.岗位值勤时,身体姿态端正,精神饱满振作 C.执行公务时调侃对方以示友好 356.在奥运志愿服务中,下列哪项不符合礼仪要求?(A ) A.尽量穿着体现特色、彰显个性的服装 B.重视服务对象,牢记服务对象的姓名 C.了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯 357.什么是国际社会公认的“第一礼俗”?(A ) A.女士优先 B.长者优先 C.少儿优先 358.在国际交往场合,对哪些人士可称为“阁下”?(C ) A.只对王室人士 B.只对有爵位的人士 C.地位较高的官方人士 359.在国际交往场合,如果由第三人居中介绍,正确的介绍顺序是(B)
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A.先把身份高的介绍给身份低的 B.先把身份低的介绍给身份高的 C.先介绍谁都可以 360.在国际交往场合,与人交谈应避免打听哪些情况?(B ) A.对方的工作单位 B.对方的个人收入 C.对方的个人爱好 361.进入无人操控电梯,陪同人员应该(B) A.请客人先进入并操控电梯 B.自己先进入并操控电梯 C.谁方便谁先进入电梯 362.西餐座次安排的原则是(A ) A.男女交叉排列 B.男士相对集中在一起,女士相对集中在一起 C.熟人相对集中在一起,生人相对集中在一起 363.使用西餐餐具的原则是(A ) A.左手持叉,右手持刀 B.右手持叉,左手持刀 C.凭个人的习惯而定 364.参加涉外自助餐时,取用食物的得体方式是(A ) A.按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用 B.为减少取菜次数,应尽量把各种菜品装在同一个盘里 C.一次多取用几盘菜品,搁在餐桌上以方便别人同时享用 365.涉外交往中,收到对方的礼物之后,得体的做法是(B ) A.致谢后搁在一边不动 B.致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢 C.致谢并当面打开后对礼物不作评价 366.赛场升国旗、奏国歌时应注意的礼仪是(C ) A.升本国国旗才站立,升其他国家的国旗不必站立 B.升与本国有外交关系国家的国旗才站立,升未建交国家的国旗不必站立
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C.升所有国家的国旗都应面向国旗站立 367.拉拉队在比赛过程中,应该(A ) A.根据比赛的种类适时呐喊助威 B.对所有比赛都自始至终呐喊助威 C.只为本国运动员呐喊助威 368.拉拉队的横幅带到体育场内应该遵循哪些要求?(C ) A.必须表明观众立场 B.可以使用带有商业广告内容的横幅 C.经过允许带入、尺寸不能过大、亮出时不影响正常比赛和其他观众观赛 369.在观看比赛时,如果观众认为裁判不公,应该(A ) A.理性克制对待 B.当场向裁判抗议,要求改判 C.立刻呼喊运动员或教练员向裁判交涉 370.观看什么项目比赛的观众不许使用闪光灯拍照?(B ) A.足球 B.体操 C.马拉松 371.与残疾人运动员交往时,下列哪种做法是得体的?(A ) A.尽量不要过分强调其残疾的特点 B.应尽量表现出热情和主动,随时扶助对方 C.应主动询问其致残的经历并表示同情 372.在观看乒乓球比赛时,观众可以(C ) A.使用闪光灯拍照 B.在比赛场馆内吸烟 C.为每个死球鼓掌喝彩 373.在篮球运动员入场仪式上介绍运动员时,观众应该(B ) A.只为自己喜欢的球员鼓掌 B.应为每一位球员鼓掌 C.保持安静不鼓掌 374.在观看铁人三项比赛时,观众(A )
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A.不得向运动员递送饮料 B.可以在运动员经过时向其身上泼水降温 C.应主动帮助发生自行车故障的运动员修车 375.观看田径项目比赛时,下列哪种做法不符合要求(B ) A.跳跃项目比赛时,根据运动员的助跑节奏鼓掌 B.马拉松和竞走比赛中,主动给运动员递送水和毛巾等物品 C.中、短跑项目比赛,裁判员发出各就各位的口令时,观众需保持安静

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