公共场地保洁人员工作流程规划执行图

地面日常保洁流程图: 客户投诉公共区域 地面不清洁 客服中心接收投诉,调出地面日常清洁标准 客服中心发单通知保洁主管 保洁主管收到通知, 调 配保洁员 保洁员进行地面日常清洁作 业,完成任务报告保洁主管 保洁主管检查作业完成情况,向客服中心回寄工作单 客服中心跟进回访客 户反馈 满意 客服中心负责对整个流 程进行数据存档 不 满 意 墙面日常保洁流程图: 客户投诉公共区域玻璃不 洁净、墙立面有污物 、 客服中心接收投诉,调出墙面日常清洁标准 客服中心发单通知保洁主管 保洁主管收到通知, 调 配保洁员 保洁员进行墙面日常清洁作业, 完成任务报告保洁主管 保洁主管检查作业完成情况,向客服中心回寄工作单 客服中心跟进回访客 户反馈 满意 客服中心负责对整个流 程进行数据存档 不 满 意 设施、物件的保洁流程图: 客服中心调出保洁区域划分标 准,分析陈列物件所属类别(易 接触、不易接触) 客服中心发单通知保洁主管 保洁主管收到通知, 针 对易接触低空陈列物 件调配保洁员 保洁主管针对不易接触高空陈 列物件协调保洁员和相关协作 部门(保安、工程)人员 保洁员进行陈列物件擦拭作业及陈列物件的 检查工作,完成任务报告保洁主管 保洁主管检查作业完成情况,向客服中心回寄工作单 客服中心评估清洁结 果是否达到清洁标准 客服中心得出 物件检查的最 终信息 无异常 异常 不符合 符合 客服中心具体分 析,发单通知相应 职能部门 客服中心负责对整个流 程进行数据存档 相应职能部门主管接 收工作单, 调配人员解 决问题,回寄工作单 特殊区域——卫生间清洁流程图: 客户投诉公共区域卫生间/物 业管理处卫生间不清洁 客服中心接收投诉,调出公共卫生间清洁标准 客服中心发单通知保洁主管 保洁主管收到通知, 调 配保洁员 保洁员进行公共卫生间日常清洁作业及卫生 间内设施的检查工作,完成任务报告保洁主管 保洁主管检查作业完成情况,向客服中心回寄工作单 客服中心评估清洁结 果是否达到公共卫生 间清洁标准 客服中心得出卫 生间设施检查的 最终信息 无异常 异常 不符合 符合 客服中心具体分 析,发单通知相应 职能部门 特殊区域——垃圾处理程序 客服中心负责对整个流 程进行数据存档 客户垃圾日常收集、清理 需求 相应职能部门主管接 收工作单, 调配人员解 决问题,回寄工作单 客服中心接收信息,调出垃圾清洁标准 绿化管理流程图: 1. 暖季 暖季绿植、 租摆定期清洁、 维养标准预先提示功能 客服中心发单通知保洁主管 保洁主管收到通知, 调 配本物业公司保洁员 保洁员进行绿植周围垃圾清理及绿植 日常维养作业,完成任务报告保洁主 管 保洁主管检查作业完成情况,向客服中心回寄工作单 保洁主管协调租摆所 属单位、 市政园林部门 客户运作中心评估作业结果 是否达到绿植、租摆定期清 洁、维养标准,是否符合市 政园林规划标准 符合 不 符 合 租摆所属单位、 市政园林工作人员进 行除虫、浇水修剪、补种树木等专业 作业,完成任务报告保洁主管 客服中心负责对整个流 程进行数据存档 2. 冷季 冷季绿植、 租摆定期清洁、 维养标准预先提示功能 客服中心发单通知保洁主管 保洁主管收到通知, 调 配本物业公司保洁员 保洁主管协调租摆所 属单位、 市政园林部门 保洁员进行绿植周围垃圾、落叶清扫及绿植 日常维养作业,完成任务报告保洁主管 租摆所属单位、 市政园林工作人员进 行树木御寒养护、 浇水修剪等专业作 业,完成任务报告保洁主管 保洁主管检查作业完成情况,向客服中心回寄工作单 客服中心评估作业结果是否 达到绿植、租摆定期清洁、 维养标准,是否符合市政园 林规划标准 符合 客服中心负责对整个流程 进行数据存档 不 符 合

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