商务礼仪全稿

商务礼仪情景剧剧本
本剧共分三幕七个场景: 场景一: B 公司与 A 公司电话预约 场景二:B 公司到机场迎接 A 公司人员 场景三:A 公司到 B 公司进行参观 场景四:B 公司与 A 公司在电梯间 场景五:B 公司与 A 公司进行谈判 场景六:A、B 两方公司在酒店就餐 场景七:B 公司欢送 A 公司

时 间:2011 年 12 月 25 日下午 15:00 人 物:李伟玲、姚雪萍 电话声铃铃铃想起。。。 姚雪萍:(面带微笑)您好,请问是宝马有限公司李助理吗? 李伟玲:是的!请问您是? 姚雪萍:我是厦门玻璃有限公司上周与您预约的姚助理。 李伟玲:哦,想起来了。姚助理,你好! 姚雪萍: 我想请问下,贵公司潘总与你明天几点抵达高崎国际机场呢?这样方便 我们提早做好接待工作。 李伟玲:明天 9:20 就能抵达机场。 姚雪萍:明天 9:20,是吧?好的,那打扰了。 李伟玲:不会的。 姚雪萍:再见! 李伟玲:好的,再见!

时间:2011 年 12 月 26 日早上 9:00 地点:高崎机场 人物:潘李文、李伟玲、林文聪、姚雪萍 (上午九时二十分左右,林文聪、姚雪萍和刘冬冬出现在机场) (潘经理、李助理刚下飞机,林经理,小姚以及刘主管迎接上去) 林文聪: (满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾斜与潘总握手)一路辛苦 了!我是厦门玻璃有限公司的总经理林文聪。

潘李文: (满脸笑容,礼貌地伸出右手,身体微向前倾斜与林总握手)林总,你 好,我是宝马集团有限公司的总经理潘李文。很高兴认识你! 林总: (双手拿名片,正面朝上递给潘总)这是我的名片。 潘总:谢谢。 (双手接过名片,看了看装进口袋。 )这是我的。 (也拿出名片递给 林总) 林文聪: (接过名片看了看后收起来 )这是我的助理姚雪萍。 (姚雪萍向前,潘李文、李伟玲同姚雪萍握手) 。 潘李文:这是我的助理李伟玲(李伟玲向前,林文聪、姚助理同李伟玲握手) 。 刘主管: 听闻潘经理对兰花颇有研究,所以今天特意选了一束上等兰花不知道您 是否喜欢? 潘经理: (接过花闻了闻)果然是兰花中的极品,真是太感谢您了! (把花递给了 李助理) 李助理: (接过花)素闻您公司为客户考虑周到,果然名不虚传连我们潘总的喜 好都了解的清清楚楚。 林总:这是我们应该做的! 姚助:我们的车已经在那里等了,潘总这边请! (作引导势指向车的右边,带 领相关人员向车子走去) 。 时 间:2011年12月26日早上10:00 地 点:生产间 人 物:潘总、李助、林总、姚助、刘主管 林 总:潘总,请进公司。 (作引导势,其余人随后)这是我们公司生产线车间, 让刘主管为您介绍一下。 (手势示意刘主管) 刘主管:这是我们公司产品资料,请各位参考。 (将文件夹里的资料从高到低分 发给潘总以及他的助理,潘总、李助各自道谢)请大家随我来。我公司 产品以夹层钢化玻璃为主, 夹层玻璃是用一种透明可粘合的塑料贴在二 三层之间。钢化主要增强玻璃的强度,这样一来,塑料的韧性与玻璃的 坚硬就结合在了一起。我公司汽车玻璃主要有以下特点:耐热,耐寒, 耐光,耐湿,安全性能好…… 具体情况就是这些。 (刘主管以引导势作介绍) 林 总:潘总,贵公司对于我公司还有其他情况要了解的吗? 潘 总: 我公司近期有扩大规模的计划,不知到时贵公司的供应量能否跟地上? 刘主管:对于这个问题贵公司尽可放心,我们正在筹建一条新的生产线,资金已 经到位,设备供应商正在选取中,预期于明年 5 月 1 日前投入生产,预 计成品年生产量 310 重量箱,想必一定能满足贵公司的生产需求。 潘 总:贵公司整体情况我们都很满意,具体地需要我做进一步思考。 林 总:我们真诚希望能有机会与贵公司合作。参观了这么久,辛苦潘总了,先 送您去酒店稍做休息再谈,好吗? 潘 总:好的,谢谢!

时 地 人

间:2011 年 12 月 26 日下午 15:00 点:电梯 物:潘总、李助、林总、姚助、刘主管、电梯管理员小张 公司的商务交往礼仪、企业文化及经营状况都不错,最终决定与 B 公 司谈判签约事宜。一番谈判后,双方约定于 B 公司进行签约。 (刘主管先行一步前去开电梯,潘总与林总其次,余人随后)

旁 白:A 公司一行人通过权衡,认为 B 公司的礼仪接待及经营况状,觉得 B

刘主管:请进! (鞠躬作邀请姿势) 林 总:潘总,请! (作引导势) 潘 总:谢谢! (先行进电梯,林总随后,余人顺序进入) 小 张:请问要去几楼?(面带微笑,微微鞠躬) 刘主管:五楼 小 张:好的。 五楼到了! 请大家慢走。 (面带微笑) 林 总:潘总,请! (作引导势) 潘 总:谢谢! (先出电梯,林总其次,余人顺次出电梯)

时间:2011 年 12 月 27 日下午 10:00 地点:A 公司会议室 人物:潘总、李助、林总、姚助、刘主管 (A 和 B 一行人来到签约地点的房间门口外) 林 总:潘总,请。 潘 总:林总,你先请。 林 总:潘总先请。 (潘总和林总同时进入,林总作引导势指向谈判桌的右边) 林 总:潘总,请。 (潘总走向林总指向的座位,刘主管快步走向前后,拉椅子请潘总坐下, 自己站立林总旁边。同时,林总走向谈判桌左边,姚助理为其拉开椅子 请其坐下,自己和手拿合同书的刘主管分别站立在林总左右) 刘主管:潘总,这是我们根据谈判结果撰写的合同,请您过目。 (刘主管将合同双手呈给潘总和林总。潘总看了片刻) 潘 总:我们对这份合同的大部分内容都很满意,只是这第三章第五条,价格比 我们商讨的价格要高啊。 刘主管:据当时的谈判,这个价格波动在允许的范围内。况且,目前汽车玻璃生 产的原材料价格普遍上涨已经是大家有目共睹的,所以,价格方面的问 题希望贵公司能够理解。 (林总点头表示同意。潘总作思考状)

旁白:双方都各怀心意,房地产学校争取将价格降至自己能接受的范围,XX 公 司也想着可以以最大的利益将这件合同拿下。 潘 总:好吧,这个价格我们还可以接受,希望贵公司的产品质量能够保证。 林 总:这个潘总请放心,产品质量绝对有保证。 姚雪萍:潘总,李助理,请喝茶! 潘 总:好的,谢谢! 李助理:谢谢! 姚雪萍:林总,请喝茶! 林 总:好的,谢谢! 潘 总:恩,好的。那我们签约吧。 (潘总和林总在各自拿的那份合同上签名,然后交换合同再签名。双方起立交换 签字笔,同时旁白响起。 ) 旁 白:A、B 双方成功签约,交换签字笔留作留念。 (双方鼓掌)

时 间:2011 年 12 月 27 日下午 20:00 地点:丰华大酒店西餐厅 人物潘总、李助、林总、姚助、刘主管、服务员 酒店服务员:欢迎光临,请问两位有预定吗? 李助理:恩,厦门玻璃有限公司林总预定的位置。 酒店服务员:好的,林总已经到了,这边请。 林总: (起身相迎,笑着伸出右手与潘总和李助理握手)欢迎欢迎 潘总:哈哈哈(开心的大笑) ,让您等太久了。 (两人握手) 林总: (微笑)我们也刚到(松开手,同时右手引向餐桌,示意潘总入座) 。 (四人入座后,开心的聊着轻松的话题。期间,侍者上场为潘总及其随行倒水) 服务员。 (拖着盘,面带微笑的走过来,一只手拿下菜单,另一只手与托盘一起 放在背后)问:先生,请问你们要点些什么?(弯腰拿下菜单) 旁白:总经理拿下菜单,看了看,点了几个菜,服务员一边记着,其余各位也点 了几个菜。随后,服务员退场。 林总说: 首先, 我要代表厦门玻璃有限公司向你们表示热烈的欢迎与衷心的感谢, 这次我要预祝我们这次签约取得成功,最后,希望在我们的合作之中,我们都能 为自己公司创造更好的业绩,也希望我们合作更加愉快。 旁白:在林总说话之后,就请各位用餐。 林总(起身拿起酒杯)说:潘总,为了再次合作,干杯。 潘总(起身拿起酒杯)说:干杯。相互碰杯后入座, 姚助(起身拿起酒杯,绕过总经理,走到潘总身边, )说:为了两家企业更好的 明天,干杯。 潘总起身,回礼,入座

旁白:第一道上的是水果沙拉;接下来是主菜——牛排。 (突然,音乐声响起,侍者捧着生日蛋糕送到餐桌上) 潘总: (表情十分惊讶,十分惊喜)林总··? · 刘主管:潘总,我们总经理知道今天正好是您的生日,今天也正是我们双方达成 合作之日,双喜临门啊!所以,安排了这么一个小惊喜! 潘总:林兄真是细心之人啊!相信之后我们会有更多的合作机会的! 李助理:对你方公司的细心体贴,我方实在感激不尽! 林总:潘总谬赞了! 姚助:呵呵!潘总,许个愿,吹蜡烛吧! 潘总:哈哈哈,好好好,那我就祝咱们两家公司蒸蒸日上,也预祝我们的合作马 到成功!来,为我们美好的未来,大家举杯! (众人举杯) 潘总:嗯,林总,如果没猜错的话,这酒应该是英国 Hardys 葡萄酒吧! 林总:潘总,果真是行家啊,这是我特地为您挑选的,也是作为我的一份薄礼, 希望您能喜欢? 潘总: (笑着说)真是太令我感动了! (拿起酒杯轻轻地闻了一下)不错!纯正的 英国 Hardys,我钟爱的味道。我非常喜欢这份礼物,谢谢林兄啦。 (感激的口吻) 林总: (开心的口吻)谁叫您是我最好的伙伴呢! (举起酒杯)来,大家共饮一杯! (四人举杯)Cheers! 旁白:经过一个小时的用餐,晚宴在围绕着轻松与快乐的气氛中结束了,张总与 江总至此之后也结下深厚的友谊。晚饭后林总与小姚送潘总和李助理回酒店,决 定明早出发送潘总与李助理回去。

时 间:2011 年 12 月 28 日上午 10:00 地点:高崎国际机场 人物:A、B 双方公司人员 旁 白:林总与小姚,潘总李助理共同乘坐汽车,半个小时后,抵达高崎国际机 场。 姚助理:不知道潘总和李助理对我们这次的行程安排是否满意? 潘总:非常满意! 李助理:您这次的安排实在是太周到了,首先是首次见面的上等兰花,接下来又 是对我们潘总的生日祝贺, 一切都太出乎我们意料了!姚助和刘主管果然是林总 的左右手啊,什么都能考虑到! 刘主管:哪里哪里,这是我们应该做的,你方能感到满意就是我们最欣慰的事。 林 总:潘总,非常感谢你们对本公司的支持,我们承诺将提供最好的服务! 潘 总:谢谢你们的盛情招待!有机会我们下次再合作! 旁 白:双方再次握手。最后主方代表团目送客方代表团离开。演出到此结束, 谢谢观看。 所有演出成员站成一排向老师和同学鞠躬致谢。


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