苏宁与国美企业文化对比_图文

苏 宁
姓名:黄光裕 国籍:中国 日期:1969年5月 职业: 国美电器前 主席 主要成就:创立了 鹏润集团和国美电 器 重要事件:黄光裕 以操纵股价罪被调 查 姓名:张近东 国籍: 中国 民族: 汉族 出生地: 江苏南京 日期:1963年3月 工作单位: 苏宁集团 苏宁电器 职务: 苏宁集团 董事长兼总裁 学历: 大学本科 籍贯: 安徽天长

国 美

张近东: 1990年,10万元,江苏南京,专营空调 民营 三招法宝: 第一招:在业界首次建立起营销商“配送、安装、维修”一体 化服务体系 第二招:“逆向运作”,在淡季向生产商打款扶植生产,确保 旺季获得价格优惠稳定货源 第三招:全国首创“3C模式”,代表真正意义上的综合家电经 营。 2000年:由单一的空调业务转向综合电器 。 2004年:苏宁成功上市。 特点:稀释手中的股权,实施员工股权激励 语录:“创业,其实就是想做事,想做实事,但不一定是什么 惊天动地的事,而是把自己的事做好,一点一滴累积,到一定 程度就是大事了。” “对于年轻人创业,我是鼓励的。我欣赏他们身上那种精神, 但是,我更欣赏一个团队合作的精神。成功这个东西,个人的 因素,往往不是决定性的。”

前 言

黄光裕: 1986年,4000元+借款3万,北京前门株口市, 先卖服装,后改卖进口电器。 经验:创新(脱离中间商,与厂家直接接触, 压低价格,800服 务,免费送货上门) 快速扩张模式 薄利多销 1999年,走出北京,进军天津,开始连锁 2004年:以借壳的方式上市 特点:价格屠夫,家族式企业,换人如换刀, 全部换血也是常有之事 语录: 做对的事 三分把握就做 一有机会就 出击 重要的是有感觉

前 言

1

价值观

过 渡 页

国美:企业利益高于 一切 敬业感恩 诚信正 直 知行合一 立规兴业 追求卓越 苏宁:和谐共赢;利 益共享,责任共当。 百年苏宁。

国美 ——侧重 于服从 苏宁—— 和谐 共享

2

理念

国美
经营理念 人才理念 合作 创新 竞争 品德优先 丛林法则

苏宁
合作共赢 人品优先 能力适 度 敬业为本

顾客理念
员工关系 比较

待客如友 快乐服务
公平竞争

至真至诚
同事重于亲朋合作

用人上都强调人品,经营上都强调合作,都强调服务。 国美强调竞争,苏宁强调团结

3

愿景与使命

过 渡 页

国美
使命

苏宁
矢志成为中国 最优秀的连锁 品牌

成就品质生活 打造民族商业 品牌

愿景

在2015年成为最受 成为中国的 “ 尊敬的世界家电零 沃尔玛” 售行业第一

比较

都注重品牌意识,出于CIS设计的 第三阶段

5

其他

过 渡 页

国美
功能

苏宁
偏向于凝聚功 能

偏向于激励功 能

类型

发展式的文化特征 家庭式的文化

特征 形成 受企业家的影响较大

4.

(视觉)物质 店面 logo 企业之歌 《国美之歌》:创造 未来是不变的理想, 第一,使我们永恒的 目标,每天都在创造 ,每一天生活,梦想 实现无比骄傲 店面 logo 企业之歌 《为你骄傲》:相聚 中我们珍藏这份感动 ,彼此的付出从不需 要理由,万众一心, 笑傲百舸争流,四海 一家,真诚相守永久

国 美

苏 宁

国美
鹰的品格体现了国 美人的坚忍不拔,不 惧险阻;目光敏锐, 行动迅猛; 勇猛霸气的性格

苏宁
力求一种和谐的文 化。体现和气生财。 温和内敛性格

1

国美企业文化设计

国美使命 —— 成就品质生活(高瞻性) 国美愿景 —— 在2015年前成为备受尊重的世界家电 零售行业第一 (明确性) 核心价值 —— 企业利益高于一切 敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业 追求卓越 (概括性) 经营之道 —— 创新 开放 合作 竞争 (共性) 人才理念 —— 品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞 争 业绩导向 奖惩分明 团结协作 共同成长(共性与个性) 国美精神 —— 待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负 责 创新务实 精益求精 (共性与明确性) 国美象征 —— 鹰(个性)

2

苏宁企业文化设计

企业的基本法(概括性) 以市场为导向,持续增强企业盈利能力,多元化,连锁化,信息化,追求更高 的企业价值:(明确性) 以顾客为导向,持续增强企业控制能力,重目标,重执行,重结果,追求更高 的顾客满意;矢志不移,持之以恒,打造中国最优秀的连锁服务品牌。 苏宁管理理念:制度重于权力,同事重于亲朋。(个性) 苏宁经营理念 整合社会资源,合作共赢,满足顾客需要,至真至诚。(明确性) 苏宁价值观 做百年苏宁(高瞻性),国家、企业、员工,利益共享。树家庭氛围,沟通、 指导、协助,责任共当。(共性) 苏宁人才观 人品优先,能力适度,敬业为本,团队第一。(共性) 苏宁服务观(明确性) 至真至诚,苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目 标。

2

苏宁企业文化设计

苏宁竞争观 创新标准,超越竞争。(概括性) 苏宁精神 执著拼搏,永不言败。(概括性) 苏宁员工职业道德 维护企业利益,严禁包庇纵容,交往来礼物,严禁索贿索酬,做人诚实守信,严禁欺瞒推 诿,做事勤俭节约,严禁铺张虚荣。 苏宁营销人员行为准则(实用性) 待人热情礼貌,切忌诋毁同行;谈吐有理有节,切忌独断独行;交往互敬互惠,切忌损人 利己。 苏宁管理人员行为准则(实用性) 管理就是服务,切忌权力本位;制度重在执行,切忌流于形式;奖惩依据结果,切忌主观 印象。 苏宁服务人员行为准则(实用性) 微笑发自内心,切忌虚情假意;服务细微入致,切忌敷衍了事;技能精益求精,切忌得过 且过。

3

对两者的评价

高瞻性与实用性 苏宁做的好 共性与个性 国美个性较强而且突出 苏宁强调共 性,是一种柔性文化(带有儒家思想) 概括性和明确性 国美更概括 苏宁更家明确

与3M和可口可乐的比较

3M和可口可乐是两家大型跨国企业,它们是产销合一的企业,而国美和苏 宁是型家电零售连锁企业。 3M让每一个对3M感兴趣的人都能得到满意的回复。持续发展,尊重社会和 自然环境。(体现社会责任)企业文化 可口可令全球人们的身体思想精神更怡神畅快,成为全球企业公民典范。企 业文化 特点 它们更加注重的是产品的生产、营销,以及市场的不断开阔和巩固 , 更加侧重于全球化的经营。 国美和苏宁 企业使命中就强调要做中国的民族连锁品牌 特点 服务就是它们的产品。所以更加强调的是服务,目前来说,两家企业 主要市场在国内,即本土化的市场。所以,更加看重对国内市场的开拓。

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第四小组


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