导游试卷

2016-2017 第一学期高一导游实务期末考试卷

选择题(每题 2 分,共 20 分)· 1、将叫早时间通知饭店总服务台,办理叫早手续的人员是 A.全陪 B.领队 C.地陪 D.旅游者 。 D.送站服务

7 、海外旅游者境内旅游目的地或国内旅游者客源地组团旅行社的 代表是 A.全陪 。 B.领队 C.地陪 D.景区导游

2、地陪导游工作的最关键还节的服务是 A.迎接服务 B.入店服务 C.参观游览

8、境外客源地或中国公民出境组团社的代表是 A.全陪 B.领队 C.地陪 D.景区导游

3、在地陪服务程序中属于做好接待工作重要环节,也是地方陪同 导游员和领队、全陪之间的合作开始是 。

9 、当地陪发现接待计划与领队手中的计划有部分出入时,首先应 该做的事情是 A.马上报告给旅行社 C.马上向旅游者赔礼道歉 。 B.马上向领队赔礼道歉 D.马上想办法分清责任

A.迎接服务 B.入店服务 C.参观游览 D.核对、商定日程 4、通常情况下,分配房间和分发钥匙由 A.全陪 B.领队 C.地陪 负责。

D.服务员

10、带领旅游团参观游览活动出发前,地陪提前到达集合地点的时 间是 。 B.15 分钟 C.20 分钟 D.30 分钟

5 、地陪导游抵达机场(车站、码头)迎接旅游团应提前的时间 是 A.120 分钟 。 B.90 分钟 C.60 分钟 D.30 分钟 A.10 分钟

二、填空题(每空 1 分,共 14 分) 1 、遇到游客对原来的旅游活动日程提出修改意见或者要求增加新 的旅游项目时,地陪要及时向 有关部门反映情况。

6、在长途旅行中, A.绕口令

既能活跃旅途气氛,又可启迪智慧。 C.猜迷语 D.小魔术

B.脑筋急转弯

2 、地陪对对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时,地陪

一般应

,并向对方说明我方不便单方面违反合同。 、 、 、 五个步

1、旅途中调节气氛应遵循的原则有哪些?(12 分)

3、参观游览服务可分 、 骤。

4 、 进 入 地 陪 导 游 服 务 工 作 的 最 关 键 的 一 个 环 节 是 。 或 收齐,用完再由 2、景点导游服务内容有哪些?(8 分)

5、登记入住时需要游客证件,请 或领队归还给游客。 6 括 、 返 程 、 。 三、名词解释 6 分 导游服务 途 中 、



服 、



包 3、地陪导游在赴饭店途中的服务包括哪些?(8 分)

4、地陪导游入住饭店服务的流程(10 分)

四、简答题

5、落实接待事宜包括哪些内容?(6 分)

五、分析题 地陪导游小王接待某一旅游团景点。在商谈日程时,小王发现领队 手中计划表的比自己接待任务书上所确定的游览景点多了两个,当 他提出异议时,领队坚持要按他的计划来安排行程。请问小王如何 处理?(8 分)


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