中国农业银行应急预案大全





接送款箱时的应急预案 ..................................... 3
1、预想情况..................................................................................................................... 3 2、分析判断..................................................................................................................... 3 3、定下决心..................................................................................................................... 3 4、处置方案..................................................................................................................... 3 5、具体行动..................................................................................................................... 4

发生自然灾害应急预案 ..................................... 6
1、预想情况..................................................................................................................... 6 2、分析判断..................................................................................................................... 6 3、定下决心..................................................................................................................... 6 4、处置方案..................................................................................................................... 6 5、具体行动..................................................................................................................... 7

消防应急预案 ............................................. 9
1、预想情况..................................................................................................................... 9 2、分析判断..................................................................................................................... 9 3、定下决心..................................................................................................................... 9 4、处置方案................................................................................................................... 10 5、具体行动................................................................................................................... 11

营业期间的防抢劫应急预案 ................................ 13
1、预想情况................................................................................................................... 13 2、分析判断................................................................................................................... 13 3、定下决心................................................................................................................... 13 4、处置方案................................................................................................................... 13 5、具体行动。............................................................................................................... 14

营业期间防爆炸物应急预案 ................................ 16
1、预想情况................................................................................................................... 16 2、分析判断................................................................................................................... 16 3、定下决心................................................................................................................... 16 4、处置方案................................................................................................................... 16 5、具体行动................................................................................................................... 17

远程监控联合防卫自助银行应急预案 ........................ 19
一、破坏自助银行设备应急预案 ......................................................................................... 19 1、预想情况................................................................................................................... 19 2、分析判断................................................................................................................... 19

3、定下决心................................................................................................................... 19 4、处置方案................................................................................................................... 19 5、具体行动................................................................................................................... 20 二、利用我行自助设备做案的应急预案 ............................................................................. 21 1、预想情况................................................................................................................... 21 2、分析判断................................................................................................................... 21 3、定下决心................................................................................................................... 22 4、处置方案................................................................................................................... 22 5、具体行动................................................................................................................... 23

营业期间抢夺客户资金的应急预案 .......................... 25
1、预想情况................................................................................................................... 25 2、分析判断................................................................................................................... 25 3、定下决心................................................................................................................... 25 4、处置方案................................................................................................................... 25 5、具体行动................................................................................................................... 26

接送款箱时的应急预案
组 组 长:XX 员:全体人员

应急小分队:青年员工

1、预想情况
时间:2014 年 1 月 1 日下午 17 时 30 分 地点:中国农业银行 XX 分理处营业厅门外 出现的情况:17 时 30 分押运公司接款箱时将车停稳后,随车押 运人员打开车门下车,准备从车载金库中取出款箱送往营业厅。突然 从停在营业厅大门外的一辆面包车上冲下三名蒙面持枪歹徒包围了 运钞车,其中一名歹徒向押运人员开枪射击,某押运人员中弹倒地。

2、分析判断
运钞车遭持枪歹徒抢劫, 歹徒企图利用突然袭击的手段杀害押运 人员及我行员工,抢劫银行钱款。

3、定下决心
迅速启动应急预案,挫败歹徒抢劫企图。

4、处置方案
(1)迅速关闭并锁死车门,利用遥控器放下营业厅卷帘,车内

人员利用车体做掩护, 和歹徒形成对峙, 按照 《使用武器警械的规定》 利用车体上的射击孔向歹徒开枪射击。 (2)利用运钞车及网点内的通讯工具向“110”和行领导报警。 (3)网点人员要迅速按下报警器,关闭营业室边后门,防止歹 徒冲进营业室。并手持自卫武器,做好反击的准备。 (4)行领导在接到报警后,要迅速判明情况,定下决心,在最 短的时间内组织应急小分队赶到网点大门外。 (5)向联防单位报警,请求的他们的支援。 (6) 利用报警器的警笛声和应急小分队、 联防单位等密切配合, 形成强大的威慑力,挫败歹徒的锐气,迫使歹徒放弃抢劫。 (7)熟记歹徒的人数、体貌特征,以便为公安破案提供证据。 (8)迅速向上级行报告,并及时抢救受伤人员。

5、具体行动
(1)司机迅速关闭并锁死车门,押运员利用车体上的射击孔向 歹徒开枪射击,保护款箱,并利用运钞车上的通讯工具向“110”和 行领导报警。 (2)当班的柜员迅速按下了报警器,刺耳的警笛声在整个行内 响起, 靠近边门的柜员和大堂经理迅速拿起防暴灭火枪做好了反击的 准备。 (3)正在办公室看文件的行长,接到网点的报告,迅速判明本 行遇到了歹徒抢劫,马上召集应急小分队的人员赶往网点门口;正在

值班的副行长在同时向市分行保卫处报警。 (4)办公室主任迅速将情况通知了联防单位,并请求他们给予 支援。 (5) “110”接到报警后,迅速指挥防暴队赶往网点。 (6)市分行接到报警后,在值班行长和保卫处长的带领下,市 分行的应急小分队迅速出动,第一时间赶到了现场。 (7)三名蒙面持枪歹徒眼看大势已去,便拒捕便找机会逃跑, 其中有一名歹徒被公安防暴队员当场击毙,另两名逃跑。 (8)保护好现场,抢救伤员,歹徒逃跑后不轻易追击。 (9)大堂经理熟记了歹徒的相貌和特征,并及时向来了解情况 的刑警做了报告,为破案赢得了时间。

发生自然灾害应急预案
组 组 长:XX 员:全体人员

紧急疏散人员:XX 安全保卫人员:当班安全员及保安 火灾处置保障人员:XX 医务人员:XX

1、预想情况
时间:2014 年 1 月 1 日 9 点 30 分 地点:中国农业银行 XX 分理处 出现的情况:营业期间房屋突然剧烈的摇晃,地面不停的颤动并 出现裂缝,人们无法正常的站立、行走。

2、分析判断
发生了地震自然灾害

3、定下决心
立即启动应急预案,疏散人员保护银行财产安全。

4、处置方案
(1)紧急疏散所有人员,值班人员立即按下报警按钮并大声呼

叫。 (2)安全保卫人员应立即组织人员负责对网点内的人员进行疏 散和组织库款和重要物品(库款、印章、重要凭证、电子资料的备份 等)的转移。 (3)安全保卫人员对转移的物品指定安全地点存放,并派专人 进行武装看护。 (4)处置保障人员负责切断或关闭电、燃气、危险物品源,防 止引发起爆炸、火灾等次生灾害,提供伤员救护、物资运输工具等保 障。 (5)警戒人员要做好受灾现场警戒工作,协助人员疏散。 (6)医务人员要进行现场救护,组织人员在安全区及时对伤员 进行处理,或与“120”救护中心和相关医院联系。 (7)确认灾害过去后认真检查,在受灾区域设立警戒区,禁止 无关人员进入。 安全保卫部配合公安部门做好重点部位的安全保卫工 作。 (8)处置保障人员负责对楼宇办公、生产、生活设施进行全面 检查、修复,尽快恢复正常运转。 (9)有关受灾部门要对可能遗失或损毁的业务凭证、表册、账 簿、现金等认真审查、核对、修复,确保业务尽快恢复运行。

5、具体行动
(1)紧急疏散所有人员,值班人员立即按下报警按钮并大声呼

叫。 (2)紧急疏散立即组织人员负责对楼内的人员进行疏散和组织 库款和重要物品(库款、印章、重要凭证、电子资料的备份等)的转 移。 (3)安全保卫人员对转移的物品指定安全地点存放,并联系押 运公司进行转移或现场武装看护。 (4)处置保障人员负责切断或关闭电、燃气、危险物品源,防 止引发起爆炸、火灾等次生灾害,提供伤员救护、物资运输工具等保 障。 (5)警戒人员要做好受灾现场警戒工作,协助人员疏散。 (6)医务人员要进行现场救护,组织人员在安全区及时对伤员 进行处理,或与“120”救护中心和相关医院联系。 (7)确认灾害过去后认真检查,在受灾区域设立警戒区,禁止 无关人员进入。 安全保卫部配合公安部门做好重点部位的安全保卫工 作。 (8)处置保障人员负责对办公、生产、生活设施进行全面检查、 修复,尽快恢复正常运转。 (9)全体成员对可能遗失或损毁的业务凭证、表册、账簿、现 金等认真审查、核对、修复,确保业务尽快恢复运行。

消防应急预案
组 组 长:XX 员:网点全体人员

火灾处置突击人员:XX 紧急疏散人员:XX 安全保卫人员:当班安全员及保安 火灾处置保障人员:XX 医务人员:XX

1、预想情况
时间:2014 年 1 月 1 日 10 点 20 分 地点:中国农业银行 XX 分理处 出现的情况:上班期间突然听到消防报警主机发出了报警声音, 立即检查,发现从贵宾室冒出了黑色的浓烟并伴随着刺鼻的燃烧味 道。

2、分析判断
贵宾室发生了火灾。

3、定下决心
立即启动消防应急预案,疏散人员保护银行财产安全。

4、处置方案
(1)消防值班人员立即按下紧急报警按钮并大声呼叫。 (2)通过电话迅速拨打 “119”报警,报警时要讲清火灾单位 的名称、具体地址、起火部位与联系方式和行车线路。以便消防部门 及时赶来扑救。 (3)立即向保卫部门汇报现场情况和请求增援。 (4)保卫部门立即报告火灾处置领导组启动应急预案。 (5)火灾处置突击人员要以最快的速度到达事故现场迅速采取 灭火行动扑灭火灾。 (6)紧急疏散人员应立即组织人员负责对网点内的人员进行疏 散和重要物品(库款、印章、重要凭证、电子资料的备份等)的转移。 (7)安全保卫人员联系押运公司对转移的物品进行转移或指定 安全地点存放,并派专人进行看护。 (8)火灾处置保障人员负责切断或关闭可能引起爆炸和助燃的 电、燃气、危险物品源,保证消防用水、用电供应不间断,提供伤员 救护、物资运输工具等保障。 (9)警戒人员要做好火灾现场警戒工作,协助人员疏散引导消 防人员安全便捷进入火场。 (10)医务人员要进行现场救护,组织义务消防人员在安全区及 时对伤员进行处理,或与“120”救护中心和相关医院联系。 (10)确认火扑灭后认真检查,在火灾区域设立警戒区,禁止无 关人员进入,安全保卫部配合公安消防部门调查火灾原因。

(11)火灾处置保障小组负责对办公、生产、生活设施进行全面 检查、修复,尽快恢复正常运转。 (12)全体人员要对可能遗失或损毁的业务凭证、表册、账簿、 现金等认真审查、核对、修复,确保业务尽快恢复运行。

5、具体行动
(1)消防值班员立即按下紧急报警按钮并大声呼叫。 (2)消防值班员通过电话迅速拨打 “119”报警,说明了火灾 单位的名称、具体地址、起火部位与联系方式和行车线路。 (3)消防值班员立即向保卫部门汇报现场情况和请求增援。 (4)保卫部门听到火警后立即报告火灾处置领导组启动应急预 案。 (5)行长立即带领火灾处置突击小组要以最快的速度到达事故 现场迅速采取灭火行动扑灭火灾。 (6)紧急疏散应立即组织各楼层的消防安全员对楼内的人员进 行疏散和重要物品(库款、印章、重要凭证、电子资料的备份等)的 转移。 (7)安全保卫部门对转移的物品指定安全地点存放,并派专人 进行看护。 (8)火灾处置保障人员切断或关闭可能引起爆炸和助燃的电、 燃气、 危险物品源, 保证消防用水、 用电供应不间断, 提供伤员救护、 物资运输工具等保障。

(9)警戒人员要做好火灾现场警戒工作,协助人员疏散引导消 防人员安全便捷进入火场。 (10)医务人员要进行现场救护,组织义务消防人员在安全区及 时对伤员进行处理,或与“120”救护中心和相关医院联系。 (11)确认火扑灭后认真检查,在火灾区域设立警戒区,禁止无 关人员进入,安全保卫部配合公安消防部门调查火灾原因。 (12)火灾处置保障小组负责对楼宇办公、生产、生活设施进行 全面检查、修复,尽快恢复正常运转。 (13)全体人员对可能遗失或损毁的业务凭证、表册、账簿、现 金等认真审查、核对、修复,确保业务尽快恢复运行。

营业期间的防抢劫应急预案
组 组 长:XX 员:网点全体人员

应急小分队:青年男员工

1、预想情况
时间:2014 年 1 月 1 日上午 10 时 30 分 地点:中国农业银行 XX 分理处 出现的情况:营业期间两名歹徒闯入营业室,其中一名歹徒手持 凶器挟持大堂经理,另一名歹徒威胁柜员实施抢劫。

2、分析判断
不法分子挟持我行员工,威胁柜员实施抢劫。

3、定下决心
迅速启动应急预案,挫败歹徒抢劫企图。

4、处置方案
(1)迅速按下“110”联网紧急报警按钮。 (2)有条件的柜员负责电话报警,并向行领导报告。 (3)其余人员锁好钱箱拿起自卫武器准备自卫,柜员持灭火枪、 持狼牙棒等自卫武器负责联动门警戒, 防止犯罪分子从联动门进入营

业室。 (4)大堂保安人员迅速控制营业室出入口,紧急疏散客户,尽 量减少不必要的伤亡。 (5)行领导接到报告后,第一时间报警、向上级保卫部门汇报, 并组织单位所有应急小分队人员迅速赶赴事发地点。 (6)大堂保安人员按照《使用武器警械的规定》视情节利用手 中的武器进行自卫,尽力制服犯罪分子。 (7)所有员工听到报警后各自拿起自卫武器赶往事发地点,准 备处理突发事件。

5、具体行动。
(1)柜员负责按下 110 联网紧急报警按钮。 (2)柜员负责电话报警,并向行领导报告。 (3)其余人员锁好钱箱拿起自卫武器准备自卫,柜员持灭火枪、 狼牙棒、电警棍负责联动门警戒,防止犯罪分子进入营业室。 (4)大堂保安迅速控制营业室出入口,紧急疏散客户,尽量减 少不必要的伤亡。 (5)行领导接到报告后,第一时间向上级保卫部门汇报,并组 织单位所有应急小分队人员迅速赶赴事发地点。 (6) 、办公室主任迅速将情况通知了联防单位,并请求他们给 予支援。 (7) “110”接到报警后,迅速指挥防暴队赶往网点。

(8)大堂经理沉着冷静,与歹徒周旋趁歹徒不注意时奋力摆脱 歹徒的控制,冲出营业厅大声呼救。 (9)大堂护卫人员按照《使用武器警械的规定》视情节利用手 中的武器进行自卫,当场制服了一名歹徒。另一名歹徒见势不好跑出 营业室被赶来的应急小分队与联防单位人员当场制服。 (10)保护好现场待“110”防暴队员赶来后将歹徒交给“110” 防暴队员。

营业期间防爆炸物应急预案
组 组 长:XX 员:全体人员

应急小分队:青年男员工

1、预想情况
时间:2014 年 1 月 1 日 9 时 15 分 地点:中国农业银行 XX 分理处 出现的情况:营业期间一名歹徒闯入营业室,手持爆炸物,威胁 柜员企图抢劫。

2、分析判断
不法分子持爆炸物,威胁柜员企图抢劫。

3、定下决心
启动应急预案,保护国家财产,制止不法分子的犯罪行为。

4、处置方案
(1)临柜人员沉着冷静,尽量与犯罪分子周旋拖延时间。 (2)大堂经理、保安人员迅速疏散群众,寻找掩体隐蔽。 (3)所有柜员立即锁好款箱迅速隐蔽。 (4)有条件的柜员立即按下 110 联网报警按钮

(5)有条件的柜员用电话向 110 报警并向行领导汇报情况。 (6)行领导接到报告后第一时间报警、向上级保卫部门汇报并 组织单位应急小分队迅速赶赴事发地点。 (7)大堂经理尽量找机会跑出营业室对外大声呼救。 (8)大厅保安人员按照《使用武器警械的规定》视情节利用手 中的武器进行自卫,尽力制服犯罪分子。

5、具体行动。
(1)临柜人员沉着冷静,尽量与犯罪分子周旋拖延时间。 (2)大堂经理、保安人员迅速疏散群众。 (3)大堂经理迅速跑出营业室大声呼救并阻止其它人员进入营 业室。 (4)大堂保安以立柱为掩体隐蔽自己严密监控歹徒的举动。 (5)所有柜员立即锁好款箱迅速隐蔽。 (6)立即按下 110 联网报警按钮。 (7)用电话向 110 报警并向行领导汇报情况。 (8)行领导接到报告后,第一时间向上级保卫部门汇报,并组 织单位所有应急小分队人员迅速赶赴事发地点。 (9)办公室主任迅速将情况通知了联防单位,并请求他们给予 支援。 (10)歹徒被刺耳的警铃声所震慑,丢下了爆炸物仓皇的逃出了 营业室。

(11)所有人员迅速撤出营业室封锁现场疏散群众,等待专业排 爆专家对爆炸物进行拆除。 (12)大堂经理与保安人员熟记了歹徒的相貌和特征,并及时向 来了解情况的刑警做了报告,为破案赢得了时间。

远程监控联合防卫自助银行应急预案
一、破坏自助银行设备应急预案
组 组 长:XX 员:全体人员

1、预想情况
时间:2014 年 1 月 1 日晚 11 点 20 分 地点:中国农业银行 XX 分理处在行式自助银行。 出现的情况:我行委托的天网公司远程监控值班人员在值班期 间,发现有一名男子在我行自助银行处不停的用砖头砸 ATM 机,立即 通过远程对讲系统进行与该男子进行进行对话令其停止对 ATM 机具 的破坏,该男子不但不听从劝告而且还用铁棍对 ATM 出钞口进行撬 砸。

2、分析判断
不法分子破坏我行自助银行 ATM 机具,企图盗窃银行资金。

3、定下决心
启动应急预案,制止不法分子的犯罪行为,保护银行财产安全。

4、处置方案
(1)监控值班员发现 ATM 机发出振动报警时,应对监控画面重

点关注。 (2)通过远程对讲系统与嫌疑人交流,如有异常行为应立即口 头警告。 (3)如客户不听警告继续破坏 ATM 机具时,应立即向“110”联 网报警中心报警同时向保卫部门领导汇报通知自助银行巡逻队。 (4)自助银行巡逻队接到监控值班室的通知后应在第一时间内 赶赴事发地点。 (5)自助银行巡逻队员按照《使用武器警械的规定》视情节利 用手中的武器配合公安“110”防暴队人员将破坏我行自助设备的不 法分子抓获。 (6)自助银行巡逻小分队人员负责保护现场,监控值班员将该 不法分子对机具破坏的监控录像备份出来,做为法律证据。

5、具体行动
(1)监控值班员发现 ATM 机发出振动报警时,应对监控画面重 点关注。 马上调出该自助网点的全方位的监控画面密切注意不法分子 的动向。 (2)监控值班员通过远程对讲系统与不法分子交流,劝阻不法 分子的过激行为。 如不法分子行不但不听从劝告而且继续破坏自助银 行机具时立即对其发出口头警告。 (3)该客户不听警告继续破坏 ATM 机时,监控值班员立即向 “110”联网报警中心报警。同时监控值班员向领导汇报通知自助银

行巡逻队。 (4)自助银行巡逻队员接到监控值班室的通知后应在第一时间 内赶赴事发地点。 (5)自助银行巡逻队员按照《使用武器警械的规定》视情节利 用手中的武器配合公安 110 防暴队人员将破坏我行自助设备的不法 分子抓获。 (6)自助银行巡逻小分队人员负责保护现场,监控值班员将该 不法分子对机具破坏的监控录像进行备份,做为法律证据。

二、利用我行自助设备做案的应急预案
组 组 长:XX 员:全体人员

应急小分队:支行青年男员工

1、预想情况
时间:2014 年 1 月 1 日晚 11 点 20 分 地点:中国农业银行 XX 分理处在行式自助银行。 出现的情况:我行委托的天网公司远程监控值班人员在值班期 间,发现有一名可疑男子在我行自助银行 ATM 机具上粘贴不明物体, 堵塞出钞后迅速逃跑。

2、分析判断
不法分子利用堵塞出钞口和张贴虚假“温馨提示”的手段,企图

骗取客户资金。

3、定下决心
启动应急预案, 制止不法分子的犯罪行为, 保护客户的财产安全。

4、处置方案
(1)监控值班员立即通知自助银行巡逻小分队。 (2)对监控画面重点关注,如再有客户前来办理业务时,通过 远程对讲系统阻止客办理业务。 (3)重点监视与案发网点相邻的自助银行的监控画面,防止不 法分子继续做案 (4)立即向”110”联网报警中心报警同时向值班行长与保卫部 门领导汇报情况。 (5)自助银行巡逻队接到监控值班室的通知后应在第一时间内 赶赴事发地点拆除不法分子堵塞出钞口的装置和虚假的 “温馨提示” 。 (6)行领导领导接到报告后立即组织应急小分队人员分组对案 发地点相邻的自助银行网点进行布控。 (7)如监控值班室发现不法分子继续在其它自助银行网点做案 时立即通知自助银行巡逻小分队员和应急小分队的布控人员。 (8)自助银行巡逻小分队员和应急小分队的布控人员发现不法 分子时《使用武器警械的规定》视情节利用手中的武器将利用我行自 助设备做案的不法分子抓获。

(9) 监控值班员将该不法分子对机具破坏的监控录像进行备份, 自助银行巡逻小分队人员负责保护现场, 将不法分子的做案工具交给 公安机关,做为法律证据。

5、具体行动
(1)监控值班员立即通知自助银行巡逻小分队。 (2)监控值班员对监控画面重点关注,如再有客户前来办理业 务时,通过远程对讲系统阻止客办理业务。 (3)监控值班员重点监视与案发网点相邻的自助银行的监控画 面,防止不法分子继续做案 (4)监控值班员立即向“110”联网报警中心报警同时向值班行 长与保卫部门领导汇报情况。 (5)自助银行巡逻队接到监控值班室的通知后应在第一时间内 赶赴事发地点拆除不法分子堵塞出钞口的装置和虚假的 “温馨提示” 。 (6)行领导接到报告后立即组织应急小分队人员分组对案发地 点相邻的自助银行网点进行布控。 (7)监控值班员发现不法分子继续在其它自助银行网点做案时 立即通知自助银行巡逻小分队员和应急小分队的布控人员。 (8)自助银行巡逻小分队员和应急小分队的布控人员发现不法 分子时《使用武器警械的规定》视情节利用手中的武器将利用我行自 助设备做案的不法分子抓获。 (9) 监控值班员将该不法分子对机具破坏的监控录像进行备份,

自助银行巡逻小分队人员负责保护现场, 将不法分子的做案工具交给 公安机关,做为法律证据。

营业期间抢夺客户资金的应急预案
组 组 长:XX 员:全体人员

应急小分队:青年男员工

1、预想情况
时间:2014 年 1 月 1 日上午 10 时 30 分 地点:中国农业银行 XX 分理处 出现的情况: 营业期间一名大客户刚取从柜台取出大额现金时突 然被旁边冲出的一名男子抢走。然后该男子迅速向营业厅外逃跑。

2、分析判断
不法分子利用暴力手段抢劫我行客户的大额资金。

3、定下决心
迅速启动应急预案,力图抓获不法分子。

4、处置方案
(1)大堂客户经理与保安人员立即追出营业室,同时大声呼喊, 请求援助。 (2)当班柜员迅速按下“110”联网紧急报警按钮。 (3)有条件的柜员负责电话报警,并向行领导报告。

(4)行领导接到报告后,第一时间报警、向上级保卫部门汇报, 并组织单位所有应急小分队人员迅速向不法分子逃跑的方向追击。 (5)大堂保安人员按照《使用武器警械的规定》视情节利用手 中的武器,尽力制服犯罪分子。

5、具体行动
(1)大堂客户经理与保安人员立即追出营业室,同时大声呼喊, 请求援助。 (2)当班柜员迅速按下“110”联网紧急报警按钮。 (3)柜员用电话向“110”报警服务平台报警,并向行领导报告。 (4)行领导接到报告后,第一时间报警、向上级保卫部门汇报, 并组织单位所有应急小分队人员迅速向不法分子逃跑的方向追击。 (5)大堂经理与大堂保安人员按照《使用武器警械的规定》视 情节利用手中的武器,在周围群众的帮助下将不法分子抓获,交给前 来出警的“110”出警人员。


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